Réclamation RED by SFR : démarches à suivre en cas de litige

Vous vous demandez à quel moment vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’opérateur RED by SFR ? Vous trouverez ci-après les motifs les plus fréquents :

• problèmes de facture : tarif ne correspondant pas à l’abonnement actuel de l’utilisateur, surfacturation, facture anormale, etc.;
• mécontentement par rapport au service de RED ;
• mauvais fonctionnement du réseau 4G sur mobile ou du débit d’internet ;
• non prise en considération de la résiliation ;
• remboursement de frais de résiliation ;
• souci lié à la ligne téléphonique ;
• mise en service en retard ;
• panne régulière de la box internet.

Les problèmes techniques ou de facturation vous paraissent trop redondants ? Votre collaboration avec RED ne correspond plus à vos attentes ? N’hésitez pas à faire votre réclamation en suivant les différentes étapes ci-dessous.

Contacter le service client digital RED

Le service client digital de la marque low-cost de SFR est le mieux placé pour vous éclairer davantage au sujet des litiges. En plus de répondre à vos questions sur votre abonnement ou sur les offres dont l’opérateur dispose, il vous aidera à trouver la meilleure solution à vos problèmes. Il vous propose aussi une assistance concernant la résiliation de votre contrat et les soucis techniques. Si vous souhaitez toutefois enclencher la procédure de réclamation, le conseiller vous montrera toutes les démarches à suivre.

Vous disposez de plusieurs moyens pour contacter le service digital RED.

Application RED & Moi

Pour profiter d’une assistance, l’application RED & Moi est votre meilleure alliée. Commencez par vous rendre dans la section « Aide », ensuite appuyez sur « Nous contacter ». Il ne vous reste plus qu’à sélectionner la meilleure option pour discuter avec le service clientèle.

À noter que seuls les abonnés de RED peuvent bénéficier du service CHAT RED.

Espace client

Pour vous simplifier la tâche, n’hésitez pas à aller directement dans votre espace client. Vous aurez tout simplement à vous rendre dans la partie « Nous contacter » afin d’entrer en contact et d’échanger avec un agent chez RED by SFR.

Chat en ligne et réseaux sociaux

Avec l’avancée de la technologie, RED est désormais disponible sur Facebook ou sur Twitter en fonction de vos préférences. Une fois que vous êtes sur la page de l’opérateur, envoyez directement vos questions par message. La réponse vous sera expédiée dans les plus brefs délais. Pour le chat en ligne, cependant, il est conseillé d’aller dans la rubrique Assistance de l’application.

Téléphone

Le téléphone est le moyen le plus rapide pour discuter avec le service client de l’opérateur. Bien que RED ne détienne pas de numéro dédié à la réclamation, vous pourrez joindre le service au 06 10 00 19 63. Autrement, sachez que le numéro de contact : 0 801 82 00 36 est disponible pour les abonnés de moins de 3 mois.

Contacter le service consommateur RED by SFR

Vos échanges avec le service client de l’opérateur n’ont pas abouti ? Dans ce cas, vous pouvez recourir à son service consommateur. Celui-ci se chargera de l’analyse de votre dossier ainsi que celle de votre demande. Pour ce faire, il faudra écrire au service et lui envoyer votre requête par courrier avec accusé de réception à l’adresse : SFR Service Recours Consommateurs TSA 20102 69947 LYON cedex 20. N’oubliez pas d’y joindre les pièces justificatives nécessaires et d’y mentionner vos coordonnées, le numéro de ligne et celui du contrat ainsi que l’objet de votre réclamation.

Vous obtiendrez une réponse dans les 30 jours. Si après cela, la solution proposée vous paraît insatisfaisante, vous avez la possibilité de passer à la dernière étape.

Il arrive que les propositions du service client et celles du service consommateur ne correspondent pas aux attentes de l’utilisateur. Dans ces cas, le litige reste non résolu. Il existe néanmoins deux possibilités auxquelles vous pourrez recourir.

Faire une réclamation auprès du Médiateur Télécom

Le médiateur télécom entre en jeu uniquement si les deux premières étapes susmentionnées vous ont déçu. Concrètement, il est le meilleur allié pour régler un désaccord entre l’opérateur et l’utilisateur, car il leur propose une solution à l’amiable. Avant d’arriver à une telle conclusion, il se doit avant tout d’examiner le dossier. Dans un délai de 3 mois environ, il émettra son avis et vous le partagera. Vous avez environ 1 mois pour réfléchir à la solution mise en avant et faire part de votre décision. En cas de refus, vous avez la possibilité de saisir un tribunal civil.

Changer d’opérateur mobile ou Internet

Changer de fournisseur internet ou d’opérateur mobile est la dernière issue à ce type de problème. Aujourd’hui, il existe une grande panoplie d’abonnements mobiles ou internet. Vous recherchez le forfait mobile le plus adapté à vos besoins ? Vous voulez connaître les spécificités de chacun d’entre eux ? Faites appel à nos conseillers Affinicia au 09 72 14 99 46 du lundi au samedi de 9h à 19h. Autrement, vous pouvez vous rendre directement sur notre site comparateur d’offres mobile et Internet Affinicia.

Nous avons également dressé le tableau suivant pour simplifier votre choix.