Avis La Poste Mobile : que pensent les clients en 2025 ?

Avant toute chose, il convient de préciser que l’opérateur La Poste Mobile s’est retiré du marché des Box internet en 2020. A la place, la marque vous invite à souscrire à une Box SFR pour avoir accès à internet, ce qui vous permettra de bénéficier de remise sur votre forfait mobile La Poste.

A l’heure actuelle, le MVNO a délaissé les forfaits internet pour se focaliser uniquement sur les forfaits mobiles sans engagement La Poste Mobile. De manière générale, les utilisateurs semblent apprécier les offres de l’opérateur pour le tarif et les options proposées. La majorité des plaintes touchent principalement le service client.

Si l’opérateur récolte une excellente note de 4,5/5 sur iGraal,on constate l’inverse chez Trustpilot avec seulement 1,4/5. Ci-après un récapitulatif des avis les plus récurrents.

Les avis sur les forfaits mobiles La Poste sont mitigés. Difficile de s’y retrouver, car certains utilisateurs sont plus que satisfaits, à l’image de « Veronique L » sur iGraal :

« Tout s’est bien passé !! Le forfait mobile en promotion est intéressant et le cashback aussi. Le réseau fonctionne bien, je n’ai rien à ajouter. Je recommande La Poste Mobile pour un forfait pas cher et le site igraal pour le cashback ».

Commentaire du 5 novembre 2022.

Alors que d’autres comme « Frederic Liechti » affirment le contraire sur Trustpilot :

« La Poste Mobile est une catastrophe. Je ne recommande pas du tout. Personnel non compétent a tous les niveaux. 1 étoile c’est de trop. »

Date de l’expérience : 15 octobre 2022.

Sur ce point, les avis des utilisateurs sont unanimes, et cela même pour les commentaires les plus négatifs. Les tarifs La Poste Mobile sont abordables.

C’est par exemple ce que confirme « Pierre Lung » sur Trustpilot :

« Réseau impeccable

50 Go 10 balles mois 👍

Arrêter d’être aussi vénères

3 mois aucune coupure »

Date de l’expérience : 24 octobre 2022

Ou bien encore « Sylvie Jacqueton » également sur Trustpilot :

« La Poste Mobile est une catastrophe. A fuir ! Même si le tarif est intéressant, ne vous laissez pas avoir. Service client incompétent, service réclamation agressif +++ alors qu’ils sont dans leur tort. Aucun effort pour régler un problème. Fuyez fuyez fuyez. »

Date de l’expérience : 20 octobre 2022

Tel qu’il a été mentionné plus haut, les offres mobiles de l’opérateur reposent sur le réseau et la couverture SFR. De manière générale, la marque devrait disposer d’une excellente couverture réseau. De plus, la 5G est proposée sur certaines offres ce qui devrait permettre à l’utilisateur de profiter de l’internet mobile très haut débit.

Sur iGraal, les utilisateurs semblent satisfaits de la qualité du réseau La Poste Mobile.

On notera par exemple l’avis de « François B » :

« Après six semaines d’utilisation, je ne suis pas mécontent d’avoir souscrit une offre chez La Poste Mobile. Au fin fond du Gers puis en Ariège, mais surtout en Haute Garonne, je n’ai pas eu de coupure et je captais dans tous les lieux. En plus, avec quatre mois de forfaits offerts, cela vous permet de tester le réseau. »

Commentaire du 2 novembre 2022.

Ou bien encore celui de « Victor G » :

« Le service proposé par La Poste Mobile est excellent. La qualité des appels est en HD, ce qui garantit une clarté réelle, et le réseau est très étendu dans toute la France. Le prix est aussi très faible, le RQP est parfait. »

Commentaire du 1 novembre 2022.

Les avis sur le réseau de La Poste Mobile du côté de Trustpilot affichent cependant l’inverse.

« Ghislaine Ortoli » a en effet commenté :

« Forfait petit prix exact, mais le réseau est low cost j’ai déjà eu SFR dans le passé et je peux comparer. Maintenant je suis obligée de sortir de la maison pour téléphoner, à l’intérieur communication coupée voire impossible alors que j’habite en zone urbaine et ma fille en plein Paris. On se croirait revenus 20 ans en arrière… »

Date de l’expérience : 22 septembre 2022.

Quoi qu’il en soit, les avis positifs semblent plus pertinents et en plus grand nombre en ce qui concerne le réseau de l’opérateur.

Au niveau du service client, l’opérateur n’est pas à la hauteur si l’on se fie aux avis postés sur iGraal ou bien encore sur Trustpilot. Sur ce point, les utilisateurs n’y vont pas de main morte pour exprimer leur mécontentement.

On débute avec l’avis de « Franck Smolinska » sur Trustpilot :

« Une horreur. J’ai souscrit un abonnement téléphonique mobile qui devait fonctionner 4h00 après. 8h00 après toujours rien donc je téléphone avec mon fixe pour savoir pourquoi.

1 opérateur me fait patienter 15 minutes pour me raccrocher au nez.

2ème opérateur ne retrouve pas mon numéro de commande ni mon numéro de carte SIM. Résultat: rien.

3ème opérateur me dit que depuis hier, toutes les commandes passées sont bloquées.

Resultat : après 45 minutes facturées par mon opérateur téléphonique, on me dit de rappeler lundi( la poste ne travaille pas le dimanche).

Qu’ils arrêtent la téléphonie et qu’ils se contentent de la distribution du courrier si cela est encore dans leurs cordes. »

Date de l’expérience : 15 octobre 2022.

Puis on enchaine avec « Fouad ELBerberi », toujours sur Trustpilot :

« Ça fait 3 semaines que j’attends ma carte SIM et je n’ai pas reçu ma carte et j’ai appelé le service mais que les enregistrements qui parle c’est dommage. »

Date de l’expérience : 08 octobre 2022.

Sur iGraal, on constate la même chose chez certains utilisateurs.

« Delphine D » a déposé un commentaire assez négatif :

« Mauvais service

Mauvais réseau et mauvais service client. Pas de réponse apportée au problématique. J’ai fui chez un autre opérateur. Je vous conseille plutôt Orange ou Free mobile. En tout cas, La Poste Mobile ne vaut pas le coup. »

Commentaire datant du 21 octobre 2022.

Il convient cependant de préciser que les avis négatifs touchent principalement les services en ligne et par téléphone. Il faut tenir compte du fait que la marque propose également des services en bureau de poste. Sur ce point, le service est au rendez-vous comme l’affirme « Najete LASFER » sur Trustpilot.

« La Poste Mobile

Bonjour

Je suis entièrement satisfaite de la prestation obtenue suite à la souscription d’un forfait pour mon fils à La Poste du Bourget, je suis tombé sur une femme ( Nadia) qui m’a conseillé correctement de A à Z avec toutes les informations nécessaires. Je recommande

La Poste Mobile. »

Date de l’expérience : 28 octobre 2022.

En faisant le point sur les avis mentionnés précédemment, on peut conclure que les forfaits La Poste Mobile sont abordables et à la hauteur des attentes des consommateurs notamment les offres avec appels illimités. Le réseau mobile est excellent mais peut être capricieux dans certaines régions. Il faut toutefois s’attendre à un service client assez médiocre et prioriser les déplacements en bureau de poste. Notez également qu’il est possible d’acquérir un téléphone mobile à prix préférentiel ou encore avec étalement de prix chez La Poste. En dernier et pas le moindre, on notera également la possibilité de souscrire à un forfait auprès des bureaux de Poste.