Comment déménager sa box internet ?

Nous vous recommandons de prévenir votre fournisseur d’accès internet (FAI) entre 15 jours et un mois avant la date de votre déménagement. Cette anticipation permet d’éviter toute coupure, car le délai de transfert peut varier selon les opérateurs et la nature de la connexion (ADSL, fibre, etc.).

Votre FAI aura besoin de plusieurs informations pour activer votre ligne dans votre nouveau logement :

• La date exacte de votre déménagement.
• L’adresse complète de votre futur logement pour vérifier l’éligibilité et la disponibilité de la connexion (fibre, ADSL).
• Le nom de l’ancien occupant de votre nouveau logement (si possible), car certaines lignes sont associées à des coordonnées précises.

Ces informations permettent à votre opérateur de s’assurer que votre nouvelle adresse est éligible aux mêmes services et d’identifier la ligne la plus adaptée.

Certains fournisseurs vous permettent de transférer votre box actuelle sans frais. Cependant, si vous passez d’une connexion ADSL à la fibre, vous pourriez avoir besoin d’un nouveau matériel compatible avec le débit offert par la fibre optique. Dans ce cas, le FAI peut vous envoyer une nouvelle box, généralement sans frais additionnels.

N’oubliez pas rendre votre ancienne box, les frais de non-restitution peuvent être coûteux.

Dans de nombreux cas, le déplacement d’un technicien peut être requis, surtout si votre nouveau logement est équipé pour la fibre optique mais que votre ancienne adresse n’était pas éligible. Si votre adresse est éligible à la fibre et que vous souhaitez en bénéficier, un technicien viendra installer la prise de fibre directement chez vous. Assurez-vous de prendre rendez-vous à l’avance pour que cette installation se fasse dans les meilleurs délais.

En déménageant, vous pouvez saisir l’occasion pour revoir les offres disponibles. Votre nouvelle adresse peut être éligible à des offres fibre plus rapides ou à des offres promotionnelles pour les nouveaux abonnés ! Avec notre comparateur en ligne vous pouvez faire le point sur les offres des différents opérateurs : un bon moyen de trouver l’abonnement le plus avantageux pour votre nouveau logement !

Lors de votre contact avec votre FAI, n’oubliez pas de :

• Confirmer votre nouvelle adresse de facturation pour éviter tout retard de paiement.
• Vérifier les conditions de déménagement (certains fournisseurs facturent des frais de transfert).
• Vérifier la résiliation automatique de votre ancienne ligne. En général, votre ancien abonnement sera coupé une fois que la nouvelle ligne sera activée, mais cela peut varier d’un FAI à un autre.

Dans le cas, pas si rare, où votre fournisseur actuel ne peut pas vous proposer de service dans votre nouvelle zone, vous aurez la possibilité de résilier votre contrat sans frais (c’est ce qu’on appelle le « déménagement non éligible »). C’est le moment idéal pour comparer les offres et choisir un nouveau fournisseur qui répondra à vos besoins.