Résiliation Prixtel : démarches pour stopper un forfait mobile

L’opérateur Prixtel est présent sur le marché français des télécoms depuis 2004. En tant que marque digitale, ses services sont principalement accessibles en ligne. En se positionnant sur l’entrée de gamme, Prixtel propose uniquement des offres sans engagement, ce qui facilite largement les modalités de résiliation. Pour ce faire, vous pouvez opter pour l’une des approches indiquées ci-dessous.

Directement depuis votre espace client

En tant qu’abonné chez Prixtel, vous avez droit à votre espace client sur le site de l’opérateur. Pour y accéder, vous devez cliquer sur l’icône représentant une personne en haut à droite depuis le portail Prixtel. Vous serez alors redirigé vers une page où vous devez saisir vos identifiants (votre adresse e-mail et votre mot de passe). Une fois connecté à votre espace client, vous aurez accès à plusieurs rubriques destinées à faciliter la gestion de votre contrat avec l’opérateur. Dirigez-vous vers « Ligne mobile » et cliquez ensuite sur « Résilier ma ligne ».

Par courrier recommandé avec une lettre de résiliation

Si la résiliation Prixtel en ligne semble plus pratique et surtout plus rapide, il ne faut pas négliger la bonne vieille méthode qui consiste à envoyer un courrier. Cette approche est toujours d’actualité et peut s’avérer très utile dans certaines situations, notamment en cas de litige. Dans ce sens, l’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception garantit la traçabilité de votre demande et peut ainsi servir de preuve.

Votre courrier doit être envoyé à l’adresse : Prixtel – Service clients – 89515 VERON Cedex

La lettre de résiliation

Pour que votre demande soit prise en compte, votre lettre de résiliation Prixtel mobile doit être en mesure de fournir les informations suivantes :

• votre identité (que vous devez appuyer avec des pièces d’identités) ;
• le numéro de la ligne que vous souhaitez résilier ou bien encore le numéro du contrat ;
• la date souhaitée pour la mise à l’arrêt des services (optionnelle).

Opter pour la portabilité de numéro

Si vous envisagez de résilier votre contrat dans le but de changer d’opérateur, pensez à privilégier la procédure de portabilité de numéro. Cette démarche présente de multiples avantages dont :

• la possibilité pour l’utilisateur de conserver son numéro de téléphone ;
• la résiliation automatique de son contrat (votre nouveau fournisseur se chargera de mettre fin à votre ancien contrat) ;
• la continuité des services (la transition d’un opérateur à un autre peut se faire sans subir une coupure du service).

Comment bénéficier de la portabilité de numéro ?

Pour bénéficier de la portabilité de numéro, vous devez vous adresser directement à votre nouvel opérateur. Dans la majorité des cas, cette option est proposée lors de la souscription à une nouvelle offre. Vous devez alors cocher la case « je souhaite conserver mon numéro ».

Pour que votre demande soit prise en compte, il sera indispensable de fournir le RIO ou Relevé d’Identité Opérateur. Pour l’obtenir, il suffit de contacter le 3179 depuis la ligne concernée. Un serveur vocal vous fournira les informations nécessaires. Vous pourrez par la suite demander à recevoir le code par SMS.

Lorsqu’il s’agit de mettre fin à un contrat, les utilisateurs s’attendent toujours à devoir honorer des frais de résiliation. C’est en effet le cas pour les offres avec période d’engagement de 12 ou 24 mois. Toutefois, la résiliation d’un forfait Prixtel sans engagement ne fonctionne pas de la même manière dans la mesure où il n’y a pas de période de validité. Vous pourrez de ce fait rompre le contrat à tout moment sans risque de payer des frais de résiliation Prixtel.

Besoin de plus d’informations ? Vous pouvez nous contacter au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local) pour toutes questions concernant la résiliation d’un forfait mobile. Notre ligne est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

Dans le cas des forfaits Prixtel incluant l’achat d’un mobile, il sera nécessaire de régler le prix entier de l’appareil si vous avez opté pour un étalement de paiement. Vous êtes de ce fait redevable des mensualités restantes.

La résiliation chez Prixtel devrait être effective sous un délai de 10 jours suivant la réception de votre demande sauf dans le cas où vous avez indiqué une date spécifique pour la mise à l’arrêt des services. Notez également que la date souhaitée doit être ultérieure au délai de 10 jours et ne devra pas excéder 60 jours.

Si vous avez opté pour la portabilité de numéro, un délai de 3 jours est à prévoir pour finaliser le transfert de la ligne.