Avis NRJ Mobile : que pensent les clients en 2025 ?

L’opérateur NRJ Mobile est spécialisé dans les offres mobile sans engagement pour libérer les consommateurs de nombreuses contraintes comme les frais de résiliation. Majoritairement, les avis sur le réseau et le prix des forfaits sont assez prometteurs. Une grande partie des clients recommande d’ailleurs le Mobile Virtual Network Operators ou MVNO. Néanmoins, les retours d’expérience des abonnés sont négatifs par rapport au délai de la mise en service du forfait, mais pas que ! Retrouvez un récapitulatif des opinions globales des utilisateurs dans le tableau suivant.

NRJ Mobile ne compte pas moins de 1 million d’abonnés aujourd’hui. Bien que certains d’entre eux ne soient pas satisfaits du service, d’autres ont pu profiter d’une expérience positive.

Forfaits sans engagement et pas chers

La qualité des services est l’un des points sur lesquels on peut évaluer un opérateur. De nombreux abonnés sont séduits par le contenu des offres NRJ Mobile. Étant donné que l’opérateur ne propose que des forfaits mobiles sans engagement, les consommateurs peuvent rompre leur contrat quand ils le souhaitent. Nul besoin de montrer un justificatif. Concrètement, vous avez aussi la possibilité de changer d’opérateur à tout moment et de profiter par la même occasion de la portabilité de votre numéro. Pour aiguiller votre recherche, nous vous proposons de vous fier à notre site comparateur Affinicia ou de contacter notre service client au 09 72 15 00 50, du lundi au samedi de 9h à 19h.

ANNE SOPHIE V., 06/11/2022 sur Avis vérifiés :

« FORFAIT IMPEC, (…) »

Barbara D., 03/11/2022

« (…) résiliation faite par NRJ Mobile… prix intéressant et sans engagement. Je valide! »

Certains abonnés apprécient le respect du délai de la réception de la nouvelle carte SIM et celui de l’activation de la ligne.

Barbara D., 03/11/2022

« Démarche facile, activation de la ligne rapide(…) »

Anynonyme, 08/11/2022

« SIM reçue dans le délai annoncé, »

Tony O, 03/11/2022

« Très bon accueil, courriels de suivi, mise en service de ligne à la date indiquée ».

Service client digital

Les clients de NRJ Mobile disposent d’un espace client pour opérer à la gestion de leur offre mobile ou au suivi réel des consommations internet mobile. En cas de besoin urgent, le fournisseur met à leur disposition un service d’assistance en ligne, qui, selon de nombreux utilisateurs, est très efficace.

Audrey G, 06/11/2022, Avis vérifiés :

« Je viens de démarrer avec NRJ Mobile. Pour l’instant, je suis satisfaite. Le prix est intéressant et le service client est efficace. »

Lucile H, 31/10/2022

« Pour le moment, je suis satisfaite du service client et de mon service mobile. Le processus d’abonnement a été clair et rapide. »

Qualité du réseau Bouygues Telecom

Les forfaits NRJ Mobile s’appuient entièrement sur le réseau et la couverture de Bouygues Telecom. Souscrire un forfait chez l’enseigne permet aux es consommateurs de profiter de la qualité, de la rapidité de la 4G et de la 4G+, ainsi que de la couverture du réseau de l’un des meilleurs opérateurs mobiles en France Mieux encore ! Ils jouissent d’un bon débit des données mobiles et d’une connexion fluide.

Anonyme, 11/11/2022, Avis vérifiés

« Très bien pour moi , réseau passe très bien chez moi »

Frédéric P, 3/11/2022, Avis vérifiés

« Très bon opérateur, aucun souci, le réseau et présent partout, prix compétitifs, je le recommande fortement »

Les services ne sont pas toujours impeccables même chez les opérateurs téléphoniques de renom. Chez NRJ Mobile, les avis négatifs récoltés concernent généralement la qualité du service client et la couverture du réseau 4G et 5G.

Service client inexistant pour certains

Malgré le fait que le service client de l’opérateur ait connu une énorme amélioration ces derniers temps, certains abonnés ne partagent pas le même avis. Oui, un grand nombre d’entre eux avoue avoir vécu une mauvaise expérience en contactant le service client. Non seulement les conseillers sont difficiles à joindre, mais ils sont peu compréhensifs. On peut lire le mécontentement des utilisateurs sur certains avis.

Julian Z, 16/10/2022, Avis vérifiés

« Service client rempli d’incapables. Nous quittons NRJ Mobile et plus jamais nous ne serons clients »

Maëlle W, 04/10/2022, Avis vérifiés

« NUL, service client et commercial ZÉRO. Je souscris à une offre très alléchante, la commande est annulée et absolument personne ne sait pourquoi. Je rappelle pour refaire ma commande le jour de l’annulation et l’offre n’est plus disponible, personne n’en a l’air dérangée alors je passe mon tour je vais ailleurs »

Frais de rejet de prélèvement

Certains utilisateurs déplorent le service de l’opérateur. Il arrive, en effet, que NRJ Mobile prélève des frais de rejet à plusieurs reprises sur leur compte bancaire. Un fait, qui est, malheureusement devenu très redondant chez l’opérateur.

Marc M – avril 2022, Trustpilot

« Un fournisseur à éviter absolument ! Service déplorable. Injoignable sauf par le chat et pas de réponse concrète. Mon prélèvement n’a jamais pu être mis en place malgré le renvoi des documents! J’ai été prélevé 3 fois de frais de rejet de prélèvement 3 x 10€ !!! Aucun recours ! À lire les avis, c’est très fréquent chez eux ! Donc un conseil, fuyez !!! »

Problème de couverture 4G et 5G

Comme tous les MVNO existants, NRJ Mobile ne dispose pas de son propre réseau. Si auparavant il donnait l’opportunité à ses clients de choisir entre Orange, SFR et Bouygues, aujourd’hui, il emploie entièrement celui de ce dernier. Malgré cela, la qualité du réseau ne plaît pas à tout le monde. Certains abonnés se plaignent de la réception du signal et du débit.

kevin v, 21/07/2022, Avis vérifiés

« Ça capte nulle part … »

« La box 4G est censée capter jusqu’à 250 mètres, or, même branchée en extérieur on a un signal que médiocre à 25 mètres. Incident signalé il y a 15 jours, le SAV m’a annoncé m’appeler prochainement, 15 jours ça commence à faire long … Je vais rendre la box »

MARYANNE D, 25/08/2022 Avis vérifiés

« Manque de connexion 4G qui s’enlève d’une minute à l’autre. Très mauvais réseau. Débit peu élevé »

Victor J, 29/09/2022 Avis vérifiés

« Horrible, aucun réseau ! Même pas une barre. Service client lamentable et hautain. J’ai dû résilier, mais ils m’ont quand même facturé le service alors qu’il n’y avait aucun réseau. Passez votre chemin… »

Les avis des abonnés se révèlent indispensables, notamment pour ceux qui souhaitent souscrire un forfait chez NRJ Mobile. En général, l’opérateur arrive à satisfaire une grande partie de ses clients surtout au niveau du tarif et des offres mobiles sans engagement. Ainsi, si un jour le service ne vous convient plus, vous pouvez quitter le MVNO quand vous le désirez et aller chez votre nouvel opérateur. La résiliation d’un abonnement NRJ Mobile est simple. Avec ses meilleurs forfaits affichés à prix compétitif, il est adapté aux besoins des étudiants. Vous bénéficierez d’une bonne enveloppe data et d’autres avantages alléchants comme des appels et des SMS illimités vers plusieurs destinations. La faiblesse de l’opérateur virtuel concerne la qualité de la couverture du réseau. Un détail qui peut éveiller les doutes de certains consommateurs.

Dans tous les cas, sachez que l’opérateur virtuel de téléphonie mobile défie largement la concurrence avec ses forfaits présentant un meilleur rapport qualité-prix.