Avis Lebara : que pensent les clients ?

Outre les forfaits mobiles à prix compétitif, l’opérateur Lebara Mobile dispose d’offres internationales pour satisfaire les besoins des consommateurs en termes de communication téléphonique vers l’étranger.

En général, les avis des utilisateurs sur l’opérateur sont encourageants, malgré quelques points à améliorer. Pour preuve, la marque low-cost obtient une note correcte de 4,2/5 sur Trustpilot, dont 65 % positifs et 22 % négatifs. Retrouvez dans le tableau suivant un récapitulatif des opinions récoltées sur le site.

Lebara Mobile dispose en tout de 7 forfaits mobiles pour les clients existants et de 4 offres pour les nouveaux abonnés. La durée des communications téléphoniques d’entrée de gamme est de 2h. Mais, le MVNO propose aussi des appels aux forfaits illimités, selon la gamme que vous avez sélectionnée au préalable. Vous pouvez, si vous le souhaitez, conserver votre numéro actuel et choisir une offre mobile sans engagement chez cet opérateur téléphonique. Pour ce faire, vous aurez à demander un code RIO en contactant le serveur gratuit au 3179. Lebara Mobile se chargera alors de la portabilité du numéro et réalisera par la suite toutes les procédures pour résilier votre ancien forfait.

Étant donné que certaines offres mobiles comportent beaucoup de data, elles permettent de couvrir efficacement les besoins des consommateurs durant tout le mois, d’après les avis sur les forfaits Lebara récoltés sur Trustpilot.

• Tony Manchuzo, 19 novembre 2022 :

« Bah je suis satisfait, car depuis que je me suis abonné, je n’ai pas eu de soucis d’internet et à chaque fois que j’ai besoin de conseiller, le service client est là sérieux, très efficace et courtois. J’adore juste que le forfait ne soit pas cumulable, mais déjà cela couvre le mois. S’il y a une suggestion, c’est de diminuer le prix et le mégabit soit 30 GB pour le prix de 10 € pourquoi pas … »

Certains utilisateurs se plaignent par rapport au service MMS qui ne fonctionne pas.

• Cordier, 8 décembre 2022 :

« Impossible de recevoir des photos ni quelconque MMS. Et ce n’est bien sûr pas expliqué dans les offres. (…) ».

• Evan Saksik_Vanix, 7 décembre 2022 :

« Je ne reçois pas les SMS de confirmation des applications. Lebara me fait faire plein de manip, mais rien à faire. Je ne peux donc plus accéder à la plupart de mes comptes sur mes applis.

En plus, après une semaine d’utilisation, je me rends compte que je n’ai pas les MMS dans mon forfait, (…) ».

Comme indiqué précédemment, Lebara Mobile se démarque par ses pass qui se divisent en deux : les pass internet pour bénéficier de 1 à 40 Go d’enveloppe data ou les pass internationaux pour profiter des appels à l’étranger. Ces services peuvent alors compléter les offres initiales des utilisateurs.

• Samuel, juin 2022 :

« J’ai utilisé le service de Lebara de début avril à mi-juin 2022. (…) La possibilité de maîtriser son offre en ajoutant des options ou des forfaits est un plus. Pouvoir payer par CB ou PayPal également. »

Étant donné que Lebara est un opérateur mobile virtuel, il ne dispose pas d’antennes réseau. Pour que vous puissiez vous connecter sur des réseaux plus performants, il utilise les infrastructures de l’opérateur historique Orange. Il assure une couverture de réseau en 2G, 3G et 4G.

La plupart des abonnés sont satisfaits de la qualité du réseau de Lebara Mobile.

• Ngba, 12 décembre 2022 sur Trustpilot :

« (…) J’ai souscrit pour mes 3 enfants ainsi que mon époux et bien d’autres personnes, à cause de moi ils sont chez lebara mobile.

La qualité du réseau impeccable »

• Jenna, 7 décembre 2022, sur Trustpilot :

« Je viens de souscrire une ligne pour ma fille. Carte SIM reçue en 5 jours. Activation dès que j’ai mis la puce dans le téléphone et ça fonctionne impeccable. Le réseau qu’il utilise, Orange, est top du top ! (…) »

• Oussama El Amrani, 10 décembre 2022, sur Trustpilot :

« Je suis très satisfait de lebara, très bon service client. Je suis très satisfaite, je recommande lebara a 100% merci beaucoup . Le réseau capte très bien partout. Très bon qualité prix. »

D’autres utilisateurs ont néanmoins effectué une remarque sur la perte de la qualité de la connexion, notamment pendant une saison précise de l’année.

• Nassim Chakir, 1^er décembre 2022, sur Trustpilot :

« Chaque hiver c’est pareil, lebara a une connexion internet qui perd en intensité depuis septembre à peu près ça se dégrade comme l’année dernière la même période une mauvaise connexion internet. (..) »

Que pensent les clients du service client chez Lebara Mobile ?

Le service client est l’intermédiaire entre les opérateurs de téléphonie et leurs consommateurs. Les avis des utilisateurssur les conseillers clients chez Lebara Mobile semblent assez mitigés dans l’ensemble. Si certains sont satisfaits de l’accueil, d’autres ont vécu une mauvaise expérience.

• Llion, 10 décembre 2022, sur Trustpilot :

« Le service client est très patient pour répondre à mes questions. J’ai les questions d’enregistrement card sim, j’ai fait trois appels au service client et le temps d’attente était long, mais l’attitude du service client est très bonne, très patiente pour m’aider à résoudre le problème, merci beaucoup pour leur aide. »

• Madeleine, 14 décembre sur Trustpilot :

« Je suis satisfaite du service client Lebara, je recommande à mon entourage. Je suis satisfaite du réseau Lebara ».

Malgré tout, certains utilisateurs ont émis leur mécontentement par rapport à la difficulté de joindre le service client de l’opérateur par téléphone.

• François, 12 décembre 2022, sur trustpilot :

« J’ai reçu ma nouvelle carte SIM. Pas de possibilité d’envoyer ou de recevoir des SMS, pas d’internet. J’ai changé mes enfants également d’opérateur et je suis très déçue. Pas de service client au téléphone pour solutionner le problème. Quelle galère en 2022!!! »

• JP, juillet 2022 sur trustpilot :

« Toujours aucune résolution du problème après 3 mois !!! On me balade toujours, on me dit toujours « ne vous inquiétez pas, … », mais rien ne bouge. (…) »

Lebara Mobile dispose d’un large panel de forfaits sans engagement avec des tarifs très étendus allant aux alentours de 2€/mois jusqu’à moins de 50€ selon votre budget. Dans tous les cas, la plupart des offres affichent un bon rapport qualité-prix.

• Nocenti nocenti, 3 décembre 2022, sur Trustpilot :

« Je n’ai eu aucun souci avec l’opérateur lebara. Bien au contraire, je trouve leurs services à la hauteur côté prix et service, je n’ai pas trouvé mieux ici en France. J’utilise lebara depuis plus de 10 ans et je n’ai eu que satisfaction de lebara. Je recommande vivement cet opérateur, car non seulement il est à l’écoute de ses clients, mais en plus ses offres sont bien moins chères et plus fiables que celles des opérateurs français. Merci Lebara et leurs services. »

• Fadwa Djaber, 15 décembre 2022, sur Trustpilot:

« Je suis contente d’avoir changé pour Lebara. Bon rapport qualité-prix. »

Lebara Mobile se distingue grâce à ses offres à prix abordables. Il répond alors aux besoins de nombreux utilisateurs aux petits budgets. Mieux encore ! Étant donné que tous les abonnements sont sans engagement, vous pouvez arrêter le contrat à tout moment sans frais de résiliation. Pour ce faire, il suffit de désactiver le renouvellement automatique.

Avec ce MVNO, vous éviterez considérablement les risques de hors forfaits et de surfacturation avec son côté rechargeable. Pour les amoureux de la technologie, l’opérateur virtuel vous offre généralement une connexion de qualité grâce au réseau Orange. Ainsi, vous pourrez surfer sur internet quand vous le souhaitez. En revanche, il devrait revoir ou reconsidérer les enveloppes data qui semblent insuffisantes pour certains ainsi que les pass limités dans la durée.