Quelles sont les démarches à réaliser suite à la perte ou au vol de son téléphone ?

La carte SIM permet à l’utilisateur de communiquer avec ses proches par SMS ou par appel. Pour éviter l’usage abusif de ce dispositif après le vol ou la perte d’un smartphone, il faudra procéder immédiatement au blocage de sa ligne téléphonique. Mais, comment bloquer une carte SIM à distance ? Pour protéger vos données, n’hésitez pas à faire appel à votre opérateur mobile depuis son numéro d’urgence. Ce dernier se chargera de la suspension de votre carte SIM afin de réduire tout risque de surfacturation de votre forfait mobile ou d’usurpation d’identité. Il sera ainsi impossible d’employer votre ligne téléphonique (passer des appels, se connecter à internet, envoyer des messages, etc.).

Autrement, vous devez aller sur le site officiel de votre opérateur mobile pour y déposer une déclaration de perte. Si vous disposez d’un modèle de téléphone récent, sachez qu’il est tout à fait possible de désactiver l’accès aux applications et de supprimer les données à distance par la même occasion.

En cas de vol de téléphone, comment le retrouver ? Pour cela, pensez à récupérer le code IMEI de votre mobile. Pour rappel, il s’agit d’un code unique à chaque modèle de smartphone. Il comprend entre 15 à 17 chiffres. Concrètement, cet élément permet à votre fournisseur de localiser votre appareil selon la dernière antenne employée. Ensuite, il pourra le bloquer. Si en temps normal il suffit de composer le *#06# pour le trouver, la donne est différente lorsque vous n’êtes plus en possession de votre téléphone mobile. Cette raison explique pourquoi vous devez dans un premier temps vérifier la boîte dans laquelle votre appareil a été conditionné au moment de la livraison. Le numéro y est indiqué. Autrement, vous pouvez regarder sur votre facture ou vous rendre en boutique en vous munissant de votre pièce d’identité et d’une preuve d’achat.

Une fois que vous avez récupéré l’IMEI, il ne vous reste plus qu’à le notifier à votre opérateur, à l’assurance puis aux forces de l’ordre.

Que faire en cas de perte de téléphone portable ? Après les deux premières étapes susmentionnées, vous pouvez désormais passer par une démarche plus sérieuse : porter plainte. Pour cela, rendez-vous directement à la gendarmerie ou au commissariat qui se situe à proximité de chez vous. Puis, il faut :

• lui donner le code IMEI du téléphone que vous avez perdu sans oublier de mentionner ses spécificités ;
• détailler les circonstances du vol.

Il vous est conseillé de déposer votre déclaration dans les 48h après le vol.

Une fois toutes les informations réunies, le gendarme transmettra une copie de la plainte à votre opérateur mobile. Celui-ci s’occupera du blocage de votre téléphone et fera parvenir toutes les informations nécessaires aux autres opérateurs.

Si vous n’avez pas le temps de vous déplacer, vous avez la possibilité de réaliser une pré-plainte en ligne. Pour cela, vous aurez à déterminer le lieu, la date et l’heure de l’incident pour que les services concernés puissent examiner de près la situation. Ils vous contacteront par la suite pour vous demander de signer le document avant de le transmettre au procureur.

Personne n’est à l’abri des vols. Ce qui explique pourquoi de nombreux utilisateurs choisissent de souscrire une assurance mobile. Concrètement, cette dernière permet de vous dédommager si vous êtes confronté à ce genre d’incident, à une casse, une panne, une oxydation ou un usage frauduleux de la carte SIM. Ainsi, elle vous offre la possibilité de changer votre smartphone gratuitement ou à moindre coût selon l’assureur et l’option que vous avez choisis au préalable.

Que faire pour retrouver un téléphone perdu ? Pensez à contacter votre assureur en veillant à lui transmettre une copie de la déclaration de vol.

Étant donné que la plupart des grands opérateurs historiques en France proposent une assurance téléphone, opérer un choix peut vous sembler assez compliqué. Si vous voulez vous positionner correctement, vous devez tout simplement vous en tenir aux tarifs proposés.

Pour SFR, l’assurance téléphone oscille entre 3 à moins de 17€ par mois. Elle inclut le vol, la casse accidentelle ou l’oxydation. À noter que la perte ou la panne causée par votre faute n’est pas couverte. Orange, quant à lui, propose également une assurance autour de 3 à environ 15€/mois selon la gamme de votre appareil. En y souscrivant, vous bénéficiez d’une couverture en cas de panne, d’oxydation ou de vol. Si vous utilisez un forfait mobile chez Bouygues Telecom, vous devez débourser une somme mensuelle entre 4 à moins de 15€ pour souscrire une assurance avec un engagement de 12 mois. Enfin, chez Free la donne est différente de celle de ses concurrents. Grâce à sa collaboration avec l’assurance Meilleure Garantie, il assure la couverture de la location mobile, et ce, pour près de 7 à 30€/mois.

La plainte est une étape non négligeable après une perte ou un vol de téléphone. La copie de déclaration de vol doit être par la suite transmise à votre opérateur mobile. Une information utile qui permet à ce dernier de procéder au blocage de votre SIM, selon la loi Loppsi 2 du 14 mars 2011. Et ce, dans un délai de 4 jours au maximum à partir de la prise en compte de la déclaration.

Le fournisseur se servira du code IMEI que vous lui avez communiqué préalablement pour mettre votre smartphone sur la liste noire. De cette manière, il ne sera plus possible d’employer le mobile perdu.

Le smartphone est devenu une banque de fichiers pour une grande partie des utilisateurs. Avec son espace de stockage élevé, il peut emmagasiner toute une panoplie d’applications comme le compte bancaire ou la boîte mail, des photos, des vidéos, une liste de musiques, etc. Étant donné que les mots de passe que vous employez pour accéder à vos fichiers personnels se trouvent dans la mémoire de l’application, le malfaiteur peut facilement tomber dessus.

Pour améliorer la sécurité de vos données, vous devez obligatoirement modifier vos mots de passe et votre identifiant. Et ce, dans le but de réduire les risques de piratage de vos réseaux sociaux ou de fraude.

L’étape de la localisation de votre smartphone est l’une des plus importantes pour les victimes. Il faut souligner cependant que les démarches varient en fonction du système d’exploitation que vous utilisez.

Iphone

Un iPhone est un dispositif très prisé, notamment en termes de sécurité. Pour vous simplifier la tâche, le fabricant met à votre disposition l’application Find my iPhone. Celle-ci a été pensée pour que vous puissiez retrouver votre smartphone. Autrement, vous avez la possibilité de vous rendre directement sur le site iCloud en vous connectant sur votre ordinateur. Polyvalent, il vous permet non seulement de localiser votre téléphone, mais aussi de supprimer vos données ou de verrouiller l’appareil à distance. Pour ce faire, il suffit d’aller dans la rubrique Find.

Dans tous les cas, vous devez vous assurer que vous avez bien activé préalablement la localisation. Le principe est simple :

• aller dans les Réglages ;
• appuyer sur l’option Cloud ;
• choisir la partie Localiser mon iPhone ;
• mettre l’option en marche.

À noter qu’il existe actuellement une application de sécurité conçue spécialement pour améliorer la protection de votre téléphone en cas de perte ou de vol. Pour en bénéficier, il faut débourser quelques euros.

L’antivirus mobile fait également preuve d’une grande efficacité, notamment si vous souhaitez détecter l’individu qui a volé votre iPhone. Étant donné qu’il se décline en plusieurs options, il serait plus prudent de privilégier le modèle premium payant.

Si vous avez bien activé les deux options suivantes : « Rapport de localisation » et « Historique des localisations », trouver la dernière position de votre iPhone peut devenir un jeu d’enfant. Il ne vous reste plus qu’à vous servir du Timeline sur Google Map pour bénéficier de tous les détails sur l’historique de localisation du téléphone volé.

Android

Sachant que personne n’est à l’abri d’une perte ou d’un vol d’un smartphone, il serait toujours préférable d’activer la fonction géolocalisation en permanence. Pour ce faire :

• allez dans les Paramètres ;
• naviguez dans la rubrique Général ;
• ouvrez l’onglet Google ;
• appuyez sur Sécurité ;
• cliquez sur la case Localiser cet appareil à distance et Autoriser verrouillage et suppression.

Pour localiser un téléphone sous Android, Google Localiser mon appareil est votre meilleur allié. Vous aurez à vous rendre sur la page et à suivre les différentes démarches requises. L’application vous indiquera l’endroit où se trouve votre téléphone mobile via une carte. Mieux encore ! Elle vous donne l’opportunité de verrouiller l’appareil à distance ou d’effacer les données qui y sont stockées.

Ne vous inquiétez pas, l’option localisation fonctionne même si la batterie est épuisée. Lorsque vous consultez la map, vous obtiendrez tous les détails sur le lieu, l’heure et la date du dernier bornage de l’appareil.

Bloquer un téléphone perdu est le meilleur moyen pour protéger toutes vos informations personnelles et éviter qu’elles se trouvent entre de mauvaises mains. Retrouvez ci-dessous les démarches à suivre selon le système d’exploitation.

Bloquer à distance son Android

Pour verrouiller un téléphone Android à distance,

• assurez-vous d’avoir activé le gestionnaire des appareils dans votre smartphone ;
• naviguez sur Google Play ;
• saisissez le compte Google employé sur le téléphone perdu ;
• rendez-vous sur Outils et Gestionnaire d’appareils Android ;
• appuyez sur Verrouiller ;
• entrez ensuite le mot de passe ;
• confirmez votre action en appuyant sur Verrouiller.

Verrouiller à distance son Iphone

Pour les utilisateurs d’un iPhone, il est conseillé de vous connecter directement sur iCloud. Puis, mentionnez votre identifiant et votre mot de passe. Il ne vous reste plus qu’à activer la fonction « mode perdu ». Une option qui sert à verrouiller votre appareil sous iOS à distance.

Vous pouvez également vous rendre dans l’onglet Sécurité, puis appuyer sur Rechercher un appareil perdu dans la section Vos appareils. Sélectionnez le dispositif que vous comptez retrouver et indiquez vos codes d’identification. Enfin, cliquez sur Localiser, puis sur Verrouiller le téléphone.

Après une perte ou un vol de votre mobile, les opérateurs vous offrent la possibilité de commander une nouvelle carte SIM. Pour cela, voici les procédures à suivre :

• vous rendre sur le site officiel de votre fournisseur mobile ;
• aller dans l’espace client, puis sur la case carte SIM perdue ou volée ;
• choisir la ligne téléphonique et le format de la carte SIM ;
• appuyer sur la case Suspendre ma ligne téléphonique ;

Vous pouvez bien évidemment aller en boutique ou appelez directement le numéro d’urgence de votre opérateur mobile pour effectuer la demande.

Si vous souhaitez profiter de cette occasion pour changer de fournisseur, nous vous proposons de comparer les prix des différentes offres mobiles depuis notre site ou de nous contacter directement au 09 72 15 00 50 du lundi au samedi de 9h à 19h.

Perdre un téléphone peut être traumatisant. Pour éviter de revivre les mêmes angoisses, vous devez adopter les bons gestes :

• ayez toujours l’habitude de changer le code PIN par défaut de votre smartphone ou celui proposé par votre opérateur. Pensez à le personnaliser pour rendre son accès impossible. Ainsi, si le voleur essaie 3 fois sans succès, il sera amené à saisir un code PUK. Une suite de chiffres qui bloquera l’accès au téléphone. Elle est disponible chez votre fournisseur mobile ou sur la boîte de votre appareil ;
• maximisez le système de sécurité de votre smartphone. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser des codes et des schémas afin de le verrouiller. Optez pour un dessin inhabituel, mais que vous pourrez mémoriser facilement ;
• activez l’empreinte digitale pour rendre le déverrouillage encore plus compliqué ;
• la reconnaissance faciale fait partie des moyens les plus efficaces pour empêcher le voleur d’accéder à vos fichiers et aux contenus de votre téléphone.

Prévoir la perte ou le vol avec des gestes simples

Lorsque vous utilisez un téléphone mobile, vous devez être prévoyant afin de limiter au mieux les dégâts. C’est pourquoi il est important d’enregistrer les fichiers multimédias régulièrement sur un autre appareil comme un ordinateur. Vous avez aussi la possibilité de les transférer sur votre disque dur externe ou dans le cloud. Puis, assurez-vous que la fonction localisation est bien activée en suivant les différentes étapes susmentionnées. Après l’achat de votre téléphone, veillez à toujours garder le numéro IMEI quelque part. Vous pouvez l’enregistrer dans un bloc note. Étant donné qu’il est inscrit sur la boîte de votre smartphone, pensez à bien conserver celle-ci. Ce code permettra aux opérateurs de bloquer l’accès à l’appareil.

Enfin, il est conseillé de souscrire une assurance mobile afin de bénéficier d’un remboursement en cas de perte ou de vol. N’oubliez pas de comparer les prix et les services proposés par les opérateurs pour trouver le meilleur contrat.