Déménager votre box RED
Affinicia vous accompagne pour votre prochain déménagement. Découvrez dans ce guide toutes les informations à connaître pour prévenir votre opérateur SFR de votre futur déménagement et ainsi lui permettre de gérer l’ensemble des démarches nécessaires pour votre forfait RED. Déménagez simplement, en toute tranquillité. Besoin de conseils complémentaires ? Nos équipes d’experts sont à votre disposition pour échanger.
La bonne nouvelle ? Votre box RED peut vous suivre sans problème à votre nouvelle adresse. Vous préférez en profiter pour changer d’opérateur ? C’est possible aussi. On vous explique.
Déménager et garder votre box RED by SFR ?
Vous êtes déjà abonné RED ? Vous avez probablement la RED Box haut débit (19€/mois) ou très haut débit (25€/mois) . Pour déménager l’un de ces deux abonnements, voici les quelques étapes à suivre :
- Informer SFR deux semaines avant votre déménagement
- Partager les informations permettant d’ajuster votre contrat
- Coordonnées de votre nouvelle adresse (résidence, bâtiment, étage, etc…)
- Numéro de Désignation d’Installation (NDI) : Il commence par 01, 02, 03, 04 ou 05 et vous pouvez le trouver en contactant directement la personne en charge de votre nouveau logement (agence, propriétaire, ancien locataire) ou Orange
- Numéro de ligne associée à votre nouvelle adresse et nom de l’ancien occupant si possible (en général visible sur l’état des lieux)
- Date souhaitée de votre déménagement
Bon à savoir :
Votre opérateur va réaliser un test d’éligibilité de votre nouvelle adresse afin de savoir s’ il est possible d’équiper votre nouveau logement de la même box. Votre logement est éligible ? Parfait, vous pouvez bien garder votre box. Votre logement n’est pas éligible ? Il vous faudra soit évoluer vers une offre supérieure, soit changer d’opérateur.
Comment contacter RED pour l’informer de votre déménagement ?
Il y a 3 façons de contacter RED by SFR :
- Via le chat sur le site internet (en bas à droite de l’écran)
- Via l’application RED&Moi : Rendez-vous sur votre espace personnel de l’application
- Par téléphone au 1023 (service gratuit depuis un téléphone fixe)
Comment gérer votre équipement box pendant votre déménagement ?
C’est très simple ! Débranchez votre box, rebranchez ensuite l’ensemble des équipements à votre nouvelle adresse. Vous recevrez une notification par mail ou SMS de la part de SFR pour vous prévenir dès que votre ligne sera active.
Bon à savoir :
Si votre nouveau logement n’était pas éligible aux mêmes équipements que l’ancien, il y a une étape supplémentaire. Vous devrez d’abord retourner votre ancienne box. Rassurez-vous, les frais sont à la charge de votre fournisseur Free. Ce dernier vous fera donc parvenir une étiquette de retour. Il vous faudra déposer la box dans un point relais. La procédure sera la même pour la nouvelle.
Quand prévenir RED de votre déménagement ?
Comme pour la plupart des démarches liées au déménagement (gaz, électricité, etc…) Il est conseillé d’anticiper la procédure environ 1 mois à l’avance. Cela laisse ainsi le temps à votre opérateur de bien gérer la modification du contrat et d’éviter les mauvaises surprises à votre arrivée. Vous n’avez pas anticipé et votre déménagement a lieu dans quelques jours ? Rassurez-vous, il existe des solutions. Démarrez la procédure au plus vite. Deux options :
- L’opérateur est rapide et internet est bien actif à votre arrivée : Parfait !
- Le délai était trop court et internet n’est pas actif : dans ce cas, il existe des alternatives avec des abonnements temporaires le temps que votre box soit activée. Vous pouvez aussi tout simplement utiliser le partage de connexion de votre téléphone.
Bon à savoir :
Dans le cadre d’un déménagement, il peut parfois être nécessaire de prévoir l’intervention d’un technicien RED afin d’installer la fibre ou un autre équipement. Pensez donc à vérifier l’éligibilité de votre logement et à anticiper la démarche.
Que faire si votre nouveau logement est dans une zone blanche ?
C’est un cas très rare. Selon l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), seuls 2 % de la population française se situent encore en zone blanche. Cela signifie qu’il n’y a alors aucun signal ADSL et fibre optique dans votre zone d’habitation. Vous ne pourrez donc pas transférer votre box classique. Votre fournisseur vous proposera une alternative : la box 4G.
Bon à savoir :
La box 4G fonctionne de façon très simple. Elle transforme le signal 4G des opérateurs historiques en WiFi. Tous les opérateurs proposent cette option. Il est d’ailleurs possible de tester l’efficacité et la couverture du réseau 4G de votre opérateur. Cela peut être une excellente façon de choisir si vous gardez ce même opérateur ou non. Pour cela rendez-vous sur monreseaumobile.fr
Comment changer d’opérateur internet après votre déménagement ?
Votre box RED by SFR ne convient plus à votre nouveau logement ? Votre opérateur a obligation de vous proposer une offre similaire ou une alternative. Si ce n’est pas fait, vous pouvez alors résilier sans aucun frais votre abonnement.
Bon à savoir :
RED by SFR propose dans la plupart des cas des abonnements sans engagement. Vous pouvez donc en général résilier comme bon vous semble. Pensez quand même à vérifier l’information sur votre contrat ou directement sur votre espace personnel sur le site de l’opérateur.
Quelle démarche pour résilier votre box RED by SFR ?
Rendez-vous sur votre espace client sur le site SFR. Cliquez sur la rubrique “Nous contacter” et choisissez l’option mail. Il vous suffit ensuite d’indiquer que vous souhaitez résilier. Cliquez ensuite sur les rubriques suivantes “Mon contrat – mes coordonnées” > “Résiliation” > “M’informer ou demander la résiliation”. Laissez-vous ensuite guider par les étapes expliquées sur le site. Une fois la procédure validée, SFR vous fera parvenir par courrier un courrier de confirmation de résiliation avec une étiquette de retour afin de renvoyer votre box. La résiliation de votre contrat sera effective au bout de 10 jours à compter de votre demande de résiliation.
Bon à savoir :
SFR est un opérateur présent presque exclusivement en ligne. Privilégiez donc l’usage de votre espace personnel sur l’application RED & Moi ou le site de l’opérateur.
Comment gérer la portabilité de votre numéro avec RED ?
Bon réflexe ! En effet, cela peut être très pratique de conserver votre numéro. Vous vous épargnez ainsi de devoir prévenir vos proches, votre réseau professionnel et l’ensemble des organismes auxquels vous êtes rattachés.
Voici les conditions à respecter pour pouvoir conserver son numéro :
- Pour un numéro commençant par 01 (Région Parisienne), 02 (Nord Ouest dépendances de l’Océan Indien), 03 (Nord Est), 04 (Sud Est et Corse), 06 (Sud Ouest dépendances de l’Océan Atlantique), il est possible de conserver votre numéro si vous restez dans la même zone.
- Pour un numéro commençant par 09, aucune contrainte liée à une zone. Vous pouvez bénéficier de la portabilité partout en France métropolitaine
Comment gérer la portabilité de votre numéro après un changement d’opérateur ?
Tout d’abord, bonne nouvelle ! Il est tout à fait possible de demander la portabilité de votre numéro quand vous changez d’opérateur. Vous devrez alors partager à votre nouvel opérateur votre numéro Relevé d’Identité Opérateur (ou RIO). Pour l’obtenir, appelez le 3179 depuis votre ligne concernée par le déménagement. Un conseiller vous donnera votre RIO directement par téléphone. Vous pouvez aussi trouver ce numéro sur votre espace personnel sur le site et l’application de SFR.
Bon à savoir :
Vous changez d’opérateur ? Il n’est pas utile de résilier votre contrat auprès de votre ancien opérateur. Souscrivez simplement la nouvelle offre de votre choix. Votre nouvel opérateur se chargera de résilier votre ancien contrat. Sachez également que la plupart des opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation. Une belle façon de pouvoir changer d’opérateur l’esprit tranquille.
Est-il possible de vérifier l’éligibilité de votre nouveau logement ?
Bien entendu ! Pour cela, rendez-vous directement sur le site de votre opérateur SFR. Vous aurez alors deux options :
- Votre nouvelle adresse : Renseignez les coordonnées précises de votre nouveau logement
Le numéro de téléphone fixe de votre nouveau logement. Le test d’éligibilité fonctionne avec les numéros commençant par 01, 02, 03, 04 et 05. Pour les numéros commençant par 09, le test d’éligibilité n’est pas possible.
Bon à savoir :
Votre nouveau logement n’est pas équipé de la fibre ? Il est possible de demander le raccordement. Vous pouvez le faire directement par ici.
FAQ : Déménager une box RED
Rien de plus simple. Rendez-vous sur votre espace personnel, rubrique “Box Internet”. Sélectionnez ensuite votre box et cliquez enfin sur le bouton “Déménagement”. La procédure prend quelques minutes à peine.
RED by SFR propose uniquement des abonnements sans engagement. Vous pouvez donc quitter RED à tout moment, vous n’aurez pas de préavis mais simplement des frais de résiliation. Rendez-vous sur la rubrique « résiliation » de votre espace personnel et laissez vous guider.
Deux options s’offrent à vous : le chat (disponible en bas à droite sur le site SFR) ou par téléphone au 0801 82 00 36 (numéro réservé aux clients RED Box). Les conseillers sont disponibles 7j/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
Tout se passe en ligne ! Rendez-vous sur votre espace personnel, rubrique « Box internet », sélectionnez votre box. Cliquez ensuite sur « Forfait, options et services » et enfin sur « Résilier mon offre internet ». Et voilà, le tour est joué ! Vous n’aurez plus qu’à retourner l’équipement par voie postale à votre opérateur.
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Comment gérer mon abonnement RED by SFR pendant votre déménagement ?