Comment contacter le service client de son opérateur mobile ?
Chaque opérateur mobile doit être en mesure d’accompagner le consommateur avant, pendant et après la souscription à une offre. Cette mission est confiée au service client qui se doit d’être joignable à tout moment, et cela via divers supports. Quel est le numéro du service client de votre opérateur ? Par quel autre moyen pouvez-vous contacter un conseiller client ? Les réponses ci-dessous.
Quelles sont les différentes approches pour contacter son service client ?
Afin de répondre présents à chaque fois que le client le demande, les opérateurs mobiles ont recours à divers moyens de communication. Ils ont pour point commun le trio incontournable alliant le téléphone, l’e-mail et le courrier. Avec les progrès actuels, d’autres méthodes sont venues étoffer cette liste, dont les réseaux sociaux, le tchat ou encore les communautés.
Bon à savoir
Vous pouvez également compter sur les conseillers Affinicia pour toutes questions au sujet de votre forfait mobile. Pour nous contacter, il vous suffit de composer le 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local). Notre ligne est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.
Les incontournables : le trio téléphone, mail et courrier
Le service client par téléphone est à prioriser si vous avez besoin d’une réponse immédiate. L’unique souci de cette approche réside dans la disponibilité des conseillers clients des opérateurs. Celle-ci est le plus souvent comprise entre 8h et 21h (varie selon votre opérateur). Vous devez également vous préparer à un temps d’attente plus ou moins important selon l’encombrement de la ligne.
Au-delà de ces horaires, vous pouvez toujours envoyer un mail ou un courrier. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les coordonnées du service clientèle d’un grand nombre d’opérateurs mobiles français.
Important
Pour l’adresse e-mail, vous devez au préalable vous connecter à votre espace client pour bénéficier de ce service.
Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h
Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h
Opérateur mobile | Numéro téléphone | Adresse postale |
---|---|---|
Orange | 3900 | Orange Service Client Mobile
Orange TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9 |
Bouygues Telecom | 614 (depuis votre mobile)
1064 (depuis un poste fixe) |
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013 60643 CHANTILLY Cedex |
SFR | 1023 | Services Clients SFR – Mobile
TSA 10101 69945 LYON Cedex 20 |
Free | 3244 | Free
Forfait Mobile 75371 PARIS Cedex 8 |
Sosh | 3976 | Service Client Sosh
Mobile Orange 33732 BORDEAUX Cedex 9 |
RED by SFR | 08 01 82 00 36 | Services Clients SFR – Mobile
TSA 10101 69945 LYON Cedex 20 |
Prixtel | 778 | Prixtel
Service Client 89515 VERON Cedex |
La Poste Mobile | 904 (depuis votre mobile)
09 70 80 86 60 (depuis un poste fixe) |
La Poste Mobile
Service client 805 avenue Roger Salengro 92370 CHAVILLE |
NRJ Mobile | 675 200 (depuis votre mobile)
09 69 36 02 00 (depuis un poste fixe) |
NRJ Mobile
Service client 53098 LAVAL Cedex 9 |
Prendre contact via les réseaux sociaux de l’opérateur
Afin de se rapprocher davantage de leur clientèle, de plus en plus d’opérateurs mobiles ont recours aux réseaux sociaux pour renforcer leur service ainsi que leur visibilité.
Facebook figure en tête de liste puisque la plupart des acteurs du marché français des télécoms sont présents sur la plateforme. Pour joindre le service client de votre opérateur, il vous suffit de rechercher sa page Facebook et d’envoyer un message en privé.
Twitter est également très prisé par les opérateurs et vous permet d’aborder le service client de deux manières différentes : soit via les hashtags, soit en envoyant un message au profil concerné.
Certains opérateurs sont aussi présents sur d’autres plateformes comme Instagram ou YouTube, mais s’en servent principalement pour diffuser des informations.
Le tchat en ligne depuis son espace client ou l’appli mobile
Le tchat est une autre approche qui vous permet de dialoguer directement avec le service client de votre opérateur mobile. Cette fonctionnalité est le plus souvent accessible depuis votre espace client ou bien encore via l’application mobile de votre opérateur. Certains opérateurs vont même plus loin en proposant un système de visioconférence, à l’image de Free Mobile.
Rejoindre le Forum pour se faire aider par la communauté
En plus du service client, l’opérateur propose également une assistance dans la mesure où le conseiller a du mal à résoudre votre problème. Vous pouvez dans ce cas compter sur l’aide de la communauté depuis le forum de votre opérateur. Il arrive en effet que d’autres utilisateurs ayant rencontré les mêmes problèmes soient les plus aptes à vous apporter des réponses. Pour les questions fréquentes, il est recommandé de consulter le FAQ (foire aux questions) sur le site de l’opérateur avant de faire appel à la communauté.
Les motifs qui pourraient vous pousser à contacter le service client
Plusieurs raisons peuvent vous pousser à contacter le service client de votre opérateur. Dans la majorité des cas, il s’agit d’obtenir des informations, d’une intervention au niveau du contrat ou d’un souci au niveau des services de l’opérateur.
Les motifs les plus récurrents sont :
- le besoin de parler à un conseiller ;
- un changement de numéro ;
- une demande de code PIN ou PUK de la carte SIM ;
- un besoin de renseignements sur les offres de l’opérateur ;
- une demande d’assistance ou de dépannage;
- le déblocage d’un mobile;
- une réclamation;
- une résiliation du contrat
Bon à savoir
Pour les réclamations, vous devez en premier lieu vous adresser au service client. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou que vous ne recevez pas de réponse après un délai de 30 jours, vous devez alors vous tourner vers le service consommateur.
Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h
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Où trouver les contacts de son opérateur mobile?
Pour trouver les informations de contact de votre opérateur mobile, il vous suffit de vous rendre sur son site officiel et de consulter la rubrique « Nous contacter ». Certaines informations sont également consultables depuis la section « FAQ » sur le même site.
FAQ
Pour contacter votre opérateur mobile, vous devez vous adresser à son service client. Ce dernier est joignable par téléphone, par mail via votre espace client, par courrier et sur les réseaux sociaux.
Le 1064 est le numéro de service client Bouygues Telecom à prioriser si vous émettez un appel depuis un poste fixe. Cette ligne est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Le 1044 correspond au service commercial de Free que vous ne devez surtout pas confondre avec le service client de l’opérateur. Cette ligne vous sera facturée au prix d’un appel local. Si vous souhaitez contacter le service client Free, c’est le 3244 qu’il faut composer.
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Sources :
- Les numéros utiles des opérateurs de téléphonie mobile - www.prixtel.com (21/12/2022)