Comment contacter le service client de son opérateur mobile ?

Afin de répondre présents à chaque fois que le client le demande, les opérateurs mobiles ont recours à divers moyens de communication. Ils ont pour point commun le trio incontournable alliant le téléphone, l’e-mail et le courrier. Avec les progrès actuels, d’autres méthodes sont venues étoffer cette liste, dont les réseaux sociaux, le tchat ou encore les communautés.

Les incontournables : le trio téléphone, mail et courrier

Le service client par téléphone est à prioriser si vous avez besoin d’une réponse immédiate. L’unique souci de cette approche réside dans la disponibilité des conseillers clients des opérateurs. Celle-ci est le plus souvent comprise entre 8h et 21h (varie selon votre opérateur). Vous devez également vous préparer à un temps d’attente plus ou moins important selon l’encombrement de la ligne.

Au-delà de ces horaires, vous pouvez toujours envoyer un mail ou un courrier. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les coordonnées du service clientèle d’un grand nombre d’opérateurs mobiles français.

Prendre contact via les réseaux sociaux de l’opérateur

Afin de se rapprocher davantage de leur clientèle, de plus en plus d’opérateurs mobiles ont recours aux réseaux sociaux pour renforcer leur service ainsi que leur visibilité.

Facebook figure en tête de liste puisque la plupart des acteurs du marché français des télécoms sont présents sur la plateforme. Pour joindre le service client de votre opérateur, il vous suffit de rechercher sa page Facebook et d’envoyer un message en privé.

Twitter est également très prisé par les opérateurs et vous permet d’aborder le service client de deux manières différentes : soit via les hashtags, soit en envoyant un message au profil concerné.

Certains opérateurs sont aussi présents sur d’autres plateformes comme Instagram ou YouTube, mais s’en servent principalement pour diffuser des informations.

Le tchat en ligne depuis son espace client ou l’appli mobile

Le tchat est une autre approche qui vous permet de dialoguer directement avec le service client de votre opérateur mobile. Cette fonctionnalité est le plus souvent accessible depuis votre espace client ou bien encore via l’application mobile de votre opérateur. Certains opérateurs vont même plus loin en proposant un système de visioconférence, à l’image de Free Mobile.

Rejoindre le Forum pour se faire aider par la communauté

En plus du service client, l’opérateur propose également une assistance dans la mesure où le conseiller a du mal à résoudre votre problème. Vous pouvez dans ce cas compter sur l’aide de la communauté depuis le forum de votre opérateur. Il arrive en effet que d’autres utilisateurs ayant rencontré les mêmes problèmes soient les plus aptes à vous apporter des réponses. Pour les questions fréquentes, il est recommandé de consulter le FAQ (foire aux questions) sur le site de l’opérateur avant de faire appel à la communauté.

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à contacter le service client de votre opérateur. Dans la majorité des cas, il s’agit d’obtenir des informations, d’une intervention au niveau du contrat ou d’un souci au niveau des services de l’opérateur.

Les motifs les plus récurrents sont :

• le besoin de parler à un conseiller ;
• un changement de numéro ;
• une demande de code PIN ou PUK de la carte SIM ;
• un besoin de renseignements sur les offres de l’opérateur ;
• une demande d’assistance ou de dépannage;
• le déblocage d’un mobile;
• une réclamation;
• une résiliation du contrat

Pour trouver les informations de contact de votre opérateur mobile, il vous suffit de vous rendre sur son site officiel et de consulter la rubrique « Nous contacter ». Certaines informations sont également consultables depuis la section « FAQ » sur le même site.