Avis Sumeria 2025 : que valent les services de cette néobanque française ?

Globalement, les premiers retours clients sont positifs : expérience fluide, application ergonomique, outils d’épargne innovants et transparence des frais sont salués.
Cependant, certains utilisateurs critiquent la jeunesse de l’offre, le manque de produits bancaires classiques (crédits, livrets) et quelques instabilités techniques en phase de croissance.

Notes moyennes sur les plateformes d’avis :

• Trustpilot : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,4/5 pour 16 134 avis
• App Store : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,6/5 pour 82 200 avis
• Google Play : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,3/5 pour 76 180 avis

Voici quelques avis récents d’utilisateurs satisfaits :

OKA Gaming (Trustpilot) :
« Leur plateforme est intuitive et facile à utiliser, et le service client est réactif et professionnel. J’ai trouvé que tout était clair et transparent, ce qui m’a vraiment rassuré… »

Thomas Chaize (Google Play) :
« Super pour payer à l’étranger sans frais. La formule gratuite autorise 3000€ par mois pour les paiements (beaucoup moins pour les retraits), c’est largement suffisant pour un voyage court et aucun frais même en devise autre qu’euro !! »

Be_PaRo (App Store) :
«Cette application est pleine de fonctionnalités pratiques (comptes multiples, IBAN à la demande, cartes à usage unique…), bien fichue (va droit à l’essentiel dans son interface) et gratuite (!). »

Voici quelques frustrations rapportées par des utilisateurs :

Client (Trustpilot) :
« Attention au taux de rémunération des comptes courants, il est plafonné à 5000 EUR de capital, sauf si vous prenez la carte noire à 9.90 EUR par mois. De plus, le taux promotionnel est compté en mois calendaire avec prise de date à l’ouverture du compte, et conditionné à au moins 15 paiements par mois avec leur CB. »

Jean-François DURMONT (Google Play) :
« Bug en permanence. Obligé de devoir sans arrêt prouver que je suis une personne réelle en faisant cette procédure d’identification où je dois faire une vidéo pour débloquer mon compte. Cette procédure ne marche pas à croire que c’est un bot qui vérifie…»

Manu (App Store) :
« j’ai souscrit à cet application je pensais prends cette application pour mon compte de secours, mais j’ai très vite déchanter lors que il vous reste des centimes € sur votre compte Lydia, l’application vous harcèle de e-mails vous demandant sans cesse, de verser des fonds sur le compte… »

✅ Les points forts identifiés :

• Application mobile fluide, intuitive et ergonomique
  Navigation rapide, design épuré, accès immédiat aux fonctionnalités principales : paiements, gestion multi-comptes, cartes à usage unique.
• Solutions adaptées pour paiements internationaux sans frais
  Paiement en devises étrangères sans frais jusqu’à 3000 €/mois pour les formules gratuites — compétitif pour les voyageurs occasionnels.
• Fonctionnalités avancées pour la gestion du compte
  IBAN à la demande, gestion de plusieurs comptes internes, arrondi automatique, cartes virtuelles — rare pour une offre gratuite.
• Transparence générale sur l’interface et l’expérience utilisateur
  Peu de superflu, informations financières claires, politique tarifaire simple (sauf exceptions sur les plafonds de rémunération).

🚧 Les axes d’amélioration suggérés :

• Taux de rémunération limité et conditions promotionnelles complexes
  Rémunération plafonnée (5 000 € maximum) sur compte courant, et sous condition de 15 paiements/mois, avec des frais cachés si non respecté (passage forcé à l’offre payante).
• Bugs d’identification et instabilité technique
  Utilisateurs obligés de refaire sans cesse les procédures d’identification vidéo automatisée, provoquant blocages ou frustrations récurrentes.
• Relances excessives pour fonds insuffisants
  L’application envoie des rappels insistants (mails, notifications) même en cas de solde positif faible, ce qui gêne les utilisateurs souhaitant utiliser Sumeria comme compte de secours.
• Offre bancaire encore incomplète pour devenir une banque principale
  Absence de crédit, d’épargne réglementée et de virements instantanés.