Avis Hello bank! 2025 : que pensent les utilisateurs de cette banque en ligne ?
Hello bank! est la banque en ligne de BNP Paribas. Présente sur le marché depuis plus de 10 ans, elle combine l’agilité d’un service 100 % digital avec l’appui d’un réseau d’agences physiques via BNP Paribas. En 2025, elle séduit aussi bien les jeunes actifs que les clients plus traditionnels. Mais qu’en est-il réellement de l’expérience utilisateur cette année ?
Synthèse des avis clients sur Hello bank! en 2025
Les avis des clients de Hello bank! en 2025 sont globalement partagés, mais tendent vers le positif. L’accès aux agences BNP Paribas est souvent salué, tout comme la clarté de l’application mobile et la diversité des services proposés. Cependant, des critiques récurrentes concernent la lenteur du service client et des bugs occasionnels sur l’application.
Notes moyennes sur les plateformes d’avis :
- Trustpilot : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,3/5 pour 7 266 avis
- App Store : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,7/5 pour 76k avis
- Google Play : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,2/5 pour 57 287 avis
Les commentaires positifs
Plusieurs utilisateurs soulignent les avantages d’une banque en ligne adossée à un grand groupe comme BNP Paribas, notamment en termes de sécurité, d’offre variée et d’accès aux agences.
Pas75006 (App Store) :
« Je suis très contente de Hello bank! que j’utilise depuis 3 mois. Service client exceptionnel (surtout comparé à d’autres banques en ligne que j’ai testées dans l’objectif de quitter ma banque habituelle). Personnes réactives, sympathiques et efficaces, connaissant leur job.»
Dañ (Google Play) :
« Très satisfaite. Fonctionnement facile et efficace. Service client téléphonique si nécessaire. Aucun frais de gestion. Possibilité de déposer chèques, argent liquide, et faire des retraits, aux distributeurs automatiques de BNP Paribas (les employés lors des heures d’ouverture peuvent nous y aider).»
Guillaume C. (Trustpilot) :
« Echange avec mon conseillé au téléphone pour la sécurisation d’un virement. Bonnes explication et rassurant de voir que cela est sécurisant. Opération effectuée sans problèmes. Je recommande.»
Les commentaires négatifs
Certains clients expriment leur frustration face à un support client jugé lent ou difficile à joindre, ainsi que des dysfonctionnements techniques ponctuels.
Aurelia J. (Trustpilot) :
« Informations concernant les frais d’opérations venant de l’étranger opaques, la banque prélève des commissions énormes et injustifiées. »
Utilisateur Google (Google Play) :
« Problème de carte bloquée sans raison, impossible de joindre quelqu’un rapidement. Le chat est inutile et les appels renvoient vers une FAQ. »
Tilly G. (Trustpilot) :
« L’application bug. Tout le temps. Si vous voulez faire la moindre démarche il faudra appeler. »
Analyse des points forts et axes d'amélioration
✅ Les points forts identifiés :
- Double avantage digital + physique : Hello bank! permet de gérer ses comptes en ligne tout en ayant accès aux agences BNP Paribas en cas de besoin.
- Offres diversifiées : cartes, crédits, assurances, comptes épargne… une gamme complète accessible à tous.
- Appli bien notée : interface claire, fonctions utiles (budget, virements, paramétrages de carte).
🚧 Les axes d’amélioration suggérés :
- Service client : des retards de traitement ou difficultés à obtenir un contact humain sont souvent mentionnés.
- Stabilité technique : des bugs ou lenteurs, notamment sur l’appli web, nuisent parfois à l’expérience.
- Souplesse des procédures : certains clients jugent les démarches trop rigides ou mal expliquées (vérifications, virements, etc.).
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