Avis helios 2025 : que pensent les utilisateurs de cette néobanque écologique ?

Les utilisateurs d’helios apprécient fortement la clarté de l’application, la mission environnementale forte, et le service client disponible et humain.
Cependant, des limites sont pointées sur la lenteur de certains virements, l’absence de certains produits bancaires, ou la difficulté d’utilisation pour les profils non digitaux.

Notes moyennes sur les plateformes d’avis :

• Trustpilot : ⭐⭐⭐☆☆ 3,4/5 pour 1 170 avis
• App Store : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,4/5 pour 1 100 avis
• Google Play : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,3/5 pour 2 100 avis

Voici quelques avis récents d’utilisateurs satisfaits :

Oliver Buzbard (Trustpilot) :
« Très bonne expérience jusque là : appli, contact, notifications tout fonctionne parfaitement, pas comme ma bonne vieille banque d’avant genre dinosaure. Et surtout soulagé de ne plus sponsoriser les énergies fossiles avec mon argent ! » 

Julien Selmane (Google Play) :
« L’application est stable et pratique. L’ érgonomie pourrait être cependant améliorée car il manque certaines informations importantes (comme savoir précisément quel compte est le débiteur et le créditeur lors d’un virement, ainsi que l’état après le virement). Et je n’ai pas trouvé comment suspendre un prélèvement ou supprimer un bénéficiaire par exemple. Le support est assez réactif. »

Meswak104 (App Store) :
« Un organisme discrète dans le schéma publicitaire, mais une structure financière qui a poussé et qui a su se démarquer, installer sur mon iPhone lors de ma majorité je l’utilise aujourd’hui avec beaucoup de tranquillité, la modernisation et l’utilisation est très agréable, cependant des fonctionnalités manquent à l’appel pour une futur banque, crédit, empreint, actions… »

Malgré de nombreux points positifs, certains utilisateurs partagent aussi leurs frustrations :

Christina Acevedo (Trustpilot) :
« Vous aviez demandé des choses qu’on a envoyé depuis une semaine plus de nouvelles pourtant d’après vos messages c’était ce que vous attendiez pour me répondre franchement c’est pas sérieux… » 

Manon Fouquet (Google Play) :
« Je suis malheusement amenée à baisser mon appréciation, cela fait presque un mois que je ne peux plus accéder à mon compte en ligne pour une « opération de conformité » (bandeau affiché quand j’ouvre l’application qui empêche son accès). Je ne peux plus faire de virement, plus d’achats en ligne, et ma carte bancaire a été refusée lors d’un paiement ce matin. »

Thierry Vial (Trustpilot) :
« Frais mensuels trop élevés, virements vers mes autres banques non instantanés (toujours 2 à 3 jours)et des frais sur les retraits à l’étranger exorbitants . Comptes épargnes non rémunérés …  »

✅ Les points forts identifiés :

• Mission écologique forte et transparente
  Les utilisateurs saluent l’engagement d’helios contre le financement des énergies fossiles. La transparence sur les projets soutenus et les rapports d’impact renforcent la crédibilité.
• Expérience mobile fluide et agréable
  L’application est stable, moderne et intuitive. La navigation est simple, et l’accès aux informations essentielles est rapide, même pour les néophytes.
• Support client réactif dans les cas standards
  Plusieurs utilisateurs soulignent des réponses rapides et utiles du service client, avec une approche humaine et professionnelle.
• Utilisation secondaire ou engagée très efficace
  Parfaite pour les utilisateurs soucieux d’aligner leur argent avec leurs valeurs, ou pour ceux cherchant un compte secondaire à impact.

🚧 Les axes d’amélioration suggérés :

• Suivi des procédures administratives jugé opaque
  Manque de retour après envoi de justificatifs, absence de délai clair, communication floue : un effort est attendu sur la transparence et la pédagogie du KYC.
• Fonctionnalités bancaires encore limitées
  Absence de crédits, d’épargne rémunérée, ou de fonctions comme la gestion avancée des prélèvements, la suppression de bénéficiaires, ou les virements instantanés.
• Ergonomie perfectible sur certains points clés
  Manque d’infos visibles sur l’état des virements, difficulté à visualiser le débiteur/créditeur, impossibilité de suspendre certains prélèvements.
• Support client à renforcer dans les situations sensibles
  Si le service client est souvent salué pour sa réactivité, certains cas plus complexes (fraude, blocage de compte, demande urgente) montrent une absence de réponse prolongée ou un manque de suivi. Cela altère la confiance dans la gestion des incidents critiques.