Avis Helios 2025 : que pensent les utilisateurs de cette néobanque écologique ?

Les utilisateurs d’Helios apprécient fortement la clarté de l’application, la mission environnementale forte, et le service client disponible et humain.
Cependant, des limites sont pointées sur la lenteur de certains virements, l’absence de certains produits bancaires, ou la difficulté d’utilisation pour les profils non digitaux.

Notes moyennes sur les plateformes d’avis :

• Trustpilot : ⭐⭐⭐☆☆ 3,4/5 pour 1 170 avis
• App Store : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,4/5 pour 1 100 avis
• Google Play : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,3/5 pour 2 100 avis

Voici quelques avis récents d’utilisateurs satisfaits :

Oliver Buzbard (Trustpilot) :
« Très bonne expérience jusque là : appli, contact, notifications tout fonctionne parfaitement, pas comme ma bonne vieille banque d’avant genre dinosaure. Et surtout soulagé de ne plus sponsoriser les énergies fossiles avec mon argent ! » 

Julien Selmane (Google Play) :
« L’application est stable et pratique. L’ érgonomie pourrait être cependant améliorée car il manque certaines informations importantes (comme savoir précisément quel compte est le débiteur et le créditeur lors d’un virement, ainsi que l’état après le virement). Et je n’ai pas trouvé comment suspendre un prélèvement ou supprimer un bénéficiaire par exemple. Le support est assez réactif. »

Meswak104 (App Store) :
« Un organisme discrète dans le schéma publicitaire, mais une structure financière qui a poussé et qui a su se démarquer, installer sur mon iPhone lors de ma majorité je l’utilise aujourd’hui avec beaucoup de tranquillité, la modernisation et l’utilisation est très agréable, cependant des fonctionnalités manquent à l’appel pour une futur banque, crédit, empreint, actions… »

Malgré de nombreux points positifs, certains utilisateurs partagent aussi leurs frustrations :

Christina Acevedo (Trustpilot) :
« Vous aviez demandé des choses qu’on a envoyé depuis une semaine plus de nouvelles pourtant d’après vos messages c’était ce que vous attendiez pour me répondre franchement c’est pas sérieux… » 

Manon Fouquet (Google Play) :
« Je suis malheusement amenée à baisser mon appréciation, cela fait presque un mois que je ne peux plus accéder à mon compte en ligne pour une « opération de conformité » (bandeau affiché quand j’ouvre l’application qui empêche son accès). Je ne peux plus faire de virement, plus d’achats en ligne, et ma carte bancaire a été refusée lors d’un paiement ce matin. »

bouazza mounir (Trustpilot) :
« Jai ouvert le compte j’ai mi 1500 euro et depuis mon compte est en opération de conformité c’est pas sérieux les 1500 sont ni retourner ni rien »

✅ Les points forts identifiés :

• Mission écologique forte et transparente
  Les utilisateurs saluent l’engagement d’Helios contre le financement des énergies fossiles. La transparence sur les projets soutenus et les rapports d’impact renforcent la crédibilité.
• Expérience mobile fluide et agréable
  L’application est stable, moderne et intuitive. La navigation est simple, et l’accès aux informations essentielles est rapide, même pour les néophytes.
• Support client réactif dans les cas standards
  Plusieurs utilisateurs soulignent des réponses rapides et utiles du service client, avec une approche humaine et professionnelle.
• Utilisation secondaire ou engagée très efficace
  Parfaite pour les utilisateurs soucieux d’aligner leur argent avec leurs valeurs, ou pour ceux cherchant un compte secondaire à impact.

🚧 Les axes d’amélioration suggérés :

• Blocages de comptes liés à des « opérations de conformité »
  Des utilisateurs rapportent des blocages prolongés (plusieurs semaines) sans accès à leur argent, ni communication claire. Ce point est critique pour la confiance.
• Suivi des procédures administratives jugé opaque
  Manque de retour après envoi de justificatifs, absence de délai clair, communication floue : un effort est attendu sur la transparence et la pédagogie du KYC.
• Fonctionnalités bancaires encore limitées
  Absence de crédits, d’épargne rémunérée, ou de fonctions comme la gestion avancée des prélèvements, la suppression de bénéficiaires, ou les virements instantanés.
• Ergonomie perfectible sur certains points clés
  Manque d’infos visibles sur l’état des virements, difficulté à visualiser le débiteur/créditeur, impossibilité de suspendre certains prélèvements.