Avis Crédit Agricole 2025 : que pensent les clients de la banque verte ?

Les clients apprécient la proximité humaine en agence, la stabilité du réseau, et la clarté des démarches liées aux prêts ou à l’épargne. En revanche, des points faibles reviennent souvent : application mobile à l’ergonomie vieillissante, frais jugés excessifs, et temps de traitement jugé lent sur certains services.

Notes moyennes sur les plateformes d’avis :

• Trustpilot : ⭐⭐☆☆☆ 2,4/5 pour 3620 avis
• App Store : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,6/5 pour 536 149 avis
• Google Play : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,6/5 pour 727 180 avis

Voici quelques avis récents d’utilisateurs satisfaits :

H (Trustpilot) :
« Superbe interaction durant l’appelle que j’ai eu avec l’agent crédit agricole MARIAN PEYRIGA m’a répondu et avec courtois en apportant les solutions à mes préoccupation. Merci infiniment. » 

Benoit BERTRAND(Google Play) :
« L’application est claire et très bien faite. Il manque juste un graphique où l’on pourrait comparer deux mois jour par jour. »

Hh23& (App Store) :
« Bonjour j’apprécie le crédit agricole c’est une bonne banque l’application est intuitive et facile d’accès j’aime également l’esprit de cette banque coopérative où le client peut s’impliquer et l’idée d’avoir des part social permet de créer une cohésion sociale entre les clients et la banque… »

Malgré de nombreux points positifs, certains utilisateurs partagent aussi leurs frustrations :

Jean-Karim Petit-Aloughi (Trustpilot) :
« Client depuis 20 ans (avec un très bon scoring), j’ai rencontré des dysfonctionnements répétés depuis août 2024, sans aucun dialogue constructif en agence. Le service client, au lieu de répondre précisément aux problématiques soulevées, s’est limité à proposer un changement d’agence, une solution inadaptée qui ne traite pas le fond du problème. » 

Maxime Desvillettes (Google Play) :
« Avant c’était SécuriPass qui ne fonctionnait pas, « service indisponible veuillez réessayer plus tard » maintenat depuis plus jours j’ai « La limite de paiement sans connexion internet est atteinte » alors que mon téléphone a toujours les données d’activées et est soit sur la 4G soit sur le wifi…  »

chris75015 (App Store) :
« J’utilise cette application au quotidien que je trouve très fonctionnelle si ce n’est pour le suivi des dépenses par carte bancaire. Nous avons une vue sur les plafonds de dépenses carte bancaire autorisées sur 7 jours glissants et mensuelles (sans qu’il soit indiqué qu’il s’agit d’un mois calendaire)… »

✅ Les points forts identifiés :

• Qualité d’interaction humaine en agence
  Plusieurs clients saluent la disponibilité, la courtoisie et la clarté des conseillers, notamment lors d’échanges téléphoniques ou en agence.
• Application mobile globalement fonctionnelle et accessible
  L’app est jugée intuitive pour la gestion courante : virements, consultation des soldes, modification des plafonds. Elle convient bien aux usages simples.
• Esprit coopératif et implication du client
  La logique mutualiste (parts sociales, implication locale) est perçue positivement. Elle donne du sens à la relation bancaire, en particulier chez les clients sensibles à l’ancrage territorial.
• Offre complète multi-profil
  Le Crédit Agricole continue de proposer une large palette de produits pour tous les âges : épargne, crédit, assurance, services jeunes ou seniors.

🚧 Les axes d’amélioration suggérés :

• Manque de suivi personnalisé sur la durée
  Le changement régulier de conseiller ou la gestion éclatée entre agences nuit à la continuité relationnelle, surtout sur les dossiers à forte valeur (crédit, litiges…).
• Bugs persistants sur l’application mobile
  Problèmes d’accès à SécuriPass, plafonds carte peu lisibles, ou messages d’erreur malgré une connexion active sont régulièrement rapportés.
• Suivi budgétaire et ergonomie perfectible
  L’absence de graphiques comparatifs, l’imprécision sur les plafonds et le manque de clarté sur la temporalité des limites carte freinent une lecture financière fluide.
• Support client perçu comme rigide ou lent dans la résolution de problèmes
  Certains utilisateurs dénoncent un manque d’écoute active ou de solutions adaptées lorsqu’un incident dépasse le cadre “standard” — réponse jugée formatée ou hors sujet.