Avis CIC 2025 : Que pensent réellement les clients de cette banque traditionnelle ?

Les retours des clients du CIC en 2025 sont globalement positifs, mettant en avant la qualité du service client et la fiabilité des services bancaires. Cependant, certains utilisateurs expriment des frustrations concernant l’ergonomie de l’application mobile et les frais bancaires.

⭐ Notes moyennes sur les plateformes :

• Trustpilot : 3,0/5 (1 171 avis)
• Google Play : 4,5/5 (40 200 avis)
• App Store : 4,6/5 (336 400 avis)

Voici quelques avis récents d’utilisateurs satisfaits :

patrice munier (Trustpilot)
« Client depuis plusieurs années au cic
Suis tombé sur une conseillère des plus efficaces qui a répondu à toutes mes questions pour mon prêt immobilier ainsi que divers services. Toujours disponible pour le moindre souci aussi bien par téléphone ou mail avec une réactivité impressionnante… »

Claudine (Google Play)
« toujours bien reçue avec sourire et gentillesse..très bons conseils à chaque situation différente de chacun.. je vous les recommande »

KimonBellas (App Store)
« Un design revu et remis au goût du jour qui change de l’ancienne application !Malgré cela, sur le fond, l’application manque un peu d’ergonomie…»

Voici quelques frustrations fréquentes exprimées par les utilisateurs :

Topaze (Trustpilot)
« Manque de réactivité sur la messagerie. Réponses plusieurs jours plus tard si on a une réponse.. ..
Manque de vérification malgré les demandes ou réponses erronées. Conseiller qui ne conseille pas et même commet des erreurs que vous devez lui signaler…. »

Pauline Gipsy (Google Play)
« Impossible d’utiliser l’application ! Entre la sécurisation de l’opération qui déconne et debouche sur un refus sous prétexte que j’ai pas de réseau (alors que si évidemment), ou alors qui me bloque énormément de fonctionnalités parce que j’aurai rentré 3 fois un code de sécurité invalide (plot twist : c’est le bon code)… »

strobos (App Store)
« L’application CIC est relativement stable et avec un design relativement simple à utiliser cependant elle manque de beaucoup de fonctionnalités par rapport à la concurrence… »

✅ Points forts identifiés :

• Accompagnement humain de qualité dans les projets complexes
  Plusieurs clients soulignent la disponibilité et l’efficacité des conseillers, notamment pour des dossiers sensibles comme les prêts immobiliers. La réactivité par téléphone et mail est saluée, ce qui renforce la confiance dans la relation bancaire.
• Accueil en agence apprécié pour son professionnalisme
  L’expérience en agence est jugée positive, avec un bon accueil, des échanges courtois et des conseils adaptés à chaque situation. Cette dimension humaine est un atout différenciant du CIC face aux banques 100 % en ligne.
• Refonte visuelle de l’application mobile appréciée
  Les utilisateurs notent l’effort de modernisation graphique de l’application, la rendant plus agréable à utiliser qu’auparavant, même si des points d’ergonomie restent à améliorer.

🚧 Axes d’amélioration relevés par les clients :

• Lenteur et imprécision de la messagerie bancaire
  Plusieurs témoignages dénoncent un délai de réponse trop long sur la messagerie sécurisée, parfois plusieurs jours, ainsi qu’un manque de clarté ou des erreurs dans les réponses des conseillers.
• Problèmes récurrents de sécurité et de blocage sur l’application
  Des utilisateurs rencontrent des blocages frustrants : code de sécurité refusé à tort, perte d’accès à certaines fonctionnalités, impossibilité de finaliser des opérations malgré une bonne connexion. Ces bugs nuisent à la fiabilité perçue de l’app.
• Fonctionnalités limitées par rapport à la concurrence
  Bien que l’application soit stable, elle reste en retrait face aux néobanques en matière d’options : peu d’outils de gestion budgétaire avancée, d’analyses automatiques des dépenses ou de personnalisations de l’affichage.