Avis Caisse d’Épargne en 2025 : que pensent réellement les clients ?

Les retours des clients de la Caisse d’Épargne en 2025 sont partagés. Si certains saluent la proximité des agences et la diversité des services, d’autres pointent du doigt des frais bancaires jugés élevés et une application mobile perfectible.

Notes moyennes sur les plateformes :

• Trustpilot : ⭐⭐☆☆☆ 1,9/5 (2 553 avis)
• Google Play : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,5/5 (577 957 avis)
• App Store : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,7/5 (705 000 avis)

Voici quelques avis récents d’utilisateurs satisfaits :

Alexandra Goulet (Trustpilot)
« Conseiller financier très a l’écoute, très compréhensive. il sont répondu à ma demande de manière efficace avec des solutions sur un projet d achat auto… »

Martine Fauvet  (Google Play)
« Tout d’abord merci beaucoup pour votre accueil. Vous êtes vraiment à l’ écoute de nos demandes et j’ apprécie les aides que vous pouvez apporter. Merci. »

Vedra75 (App Store)
« Très chouette appli. Ça serait bien de pouvoir avoir plusieurs comptes dans le solde rapide (il reste de la place….) de pouvoir personnaliser libelle et ordre des comptes et aussi de pouvoir choisir d afficher les opérations par ordre chronologique…»

Voici quelques frustrations fréquentes exprimées par les utilisateurs :

Omar Benchekroun (Trustpilot)
« Plafonds de virement, tout se fait à l’ancienne avec un conseiller quasi impossible d’avoir au téléphone. Aucun découvert autorisé malgré un salaire de 10k€ par mois… »

Michel Lec (Google Play)
« plantages récurrents lots du défilement de l’historique des opérations du compte, insupportable pour aller voir des opérations un peu anciennes ! obligé de me déconnecter/reconnecter pour pouvoir recommencer à consulter mon historique et rebelote le même bug en défilant. »

Pokke44 (App Store)
« Après fermeture de l’application, quand on réouvre celle ci, plus de vue sur les cartes créés et non utilisées, que ce soit des cartes simple paiement ou paiement multiple, aucun listing. Il est donc impossible de savoir où l’on en est ce qui n’est pas acceptable, car sur un terminal on a un reçu, sur Apple Pay une trace de la transaction et sur l’application en carte virtuelle rien que d’attendre un débit sur le compte…. »

✅ Forces mises en avant par les clients :

• Conseillers réactifs et à l’écoute
  Plusieurs témoignages saluent l’approche humaine des conseillers Caisse d’Épargne, notamment pour l’accompagnement sur des projets spécifiques (achat auto, financement personnel). Les clients apprécient l’écoute, la disponibilité et la capacité à proposer des solutions concrètes.
• Accueil en agence perçu comme chaleureux et professionnel
  L’accueil des clients en agence est régulièrement mis en avant comme un point fort, avec une qualité d’échange qui rassure et valorise la relation bancaire.
• Application mobile utile pour la gestion quotidienne
  L’application est jugée pratique pour le suivi des comptes et des opérations courantes. Les utilisateurs soulignent l’intérêt du solde rapide, et certains aimeraient encore plus de personnalisation (ordre des comptes, affichage des opérations).

🚧 Axes d’amélioration exprimés par les clients :

• Processus bancaires trop rigides et peu flexibles
  Les plafonds de virements nécessitant l’intervention d’un conseiller, l’absence d’autorisation de découvert même pour des revenus élevés, ou la complexité des démarches sont des freins majeurs pour les clients.
• Bugs récurrents dans l’application
  Plusieurs utilisateurs signalent des plantages fréquents, notamment lors du défilement des historiques d’opérations ou lors de la consultation des transactions plus anciennes. Ces problèmes techniques nuisent à l’expérience utilisateur.
• Manque de clarté dans la gestion des cartes virtuelles
  Après la fermeture de l’application, l’accès à la liste des cartes créées et non utilisées disparaît, ce qui entraîne une perte de visibilité sur les paiements effectués via ces cartes, et ajoute une couche d’incertitude.
• Expérience digitale jugée incomplète et peu intuitive
  Certains clients expriment leur frustration face à des fonctionnalités qu’ils jugent limitées, comme l’impossibilité de classer ou filtrer les opérations de manière plus souple, ou de personnaliser l’affichage de leur interface.