Avis BNP Paribas 2025 : que pensent les clients de cette banque traditionnelle à l’ère numérique ?

Les clients de BNP Paribas saluent la complétude de l’offre bancaire, la qualité de l’accompagnement en agence, et la robustesse de l’écosystème bancaire (épargne, crédits, placements). Cependant, des critiques récurrentes concernent les frais bancaires élevés, un service client inégal selon les canaux, et une application mobile jugée rigide ou obsolète face aux néobanques.

Notes moyennes sur les plateformes d’avis :

• Trustpilot : ⭐⭐☆☆☆ 2,4/5 pour 2928 avis
• App Store : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,7/5 pour 398 845 avis
• Google Play : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,6/5 pour 178 458 avis

Voici quelques avis récents d’utilisateurs satisfaits :

Sophie diego (Trustpilot) :

« Très satisfaite de mon conseillé et des personnes à l’accueil Marion est très gentille et fait tout son possible pour rendre l’expérience client favorable » 

Renée Pierre (Google Play) :

« L’interface à une très bonne configuration ,m’offrant une bonne visibilité,le design est d’un bon goût sans empiéter sur sa limpidité. les pages s’ouvrent rapidement et les correspondances avec les conseillers sont de bonnes précisions et restent courtois tout au long de l’entretien dans la Bienséance. cela rends mes démarches toujours agréables… j’ai mis 5 étoiles ,car c’est tout du positif… »

JayDenne (App Store) :

« L’application est facile d’usage, C’est agréable de gérer ces comptes, de changer ces plafonds de paiements et d’effectuer des virements. Ne pas hésiter à opter pour une carte électron pour d’avantage de sécurité et de tranquillité si l’on à pas de rentrée d’argent stables et n’à pas besoin de dépenser trop d’argent d’un coup. »

Malgré de nombreux points positifs, certains utilisateurs partagent aussi leurs frustrations :

Vassal (Trustpilot) :

« Des conseillers qui changent tous les deux mois, ce qui empêche un réel suivi du client. Des demandes qui sont traitées par dessus la jambe. En revanche, les commissions et autres frais sont bien régulièrement ponctionnés sur le compte, ça ils savent faire. » 

Noémie Meyer (Google Play) :

« Depuis plus d’un mois il est impossible de visualiser les opérations qui passent sur le compte. Je ne vois que le solde. J’ai réinstallé l’application mais rien ne fonctionne. J’ai le message : ce service est actuellement indisponible. Veuillez renouveler votre demande ultérieurement. Personne n’est en capacité de m’aider (agence, conseiller, …).»

Demontrouge (App Store) :

« Il arrive qu’on soit agacé par les logiciels. Exemple : vous affectez une catégorie à une dépense vous validez et il ne se passe rien ou alors après 3ou 4 tentatives… »

• ✅ Les points forts identifiés :
  • Qualité de l’accueil en agence et relation client humaine
    De nombreux clients saluent la bienveillance des équipes en agence et l’écoute apportée par certains conseillers, notamment sur les opérations complexes ou les demandes personnalisées.
  • Application mobile fonctionnelle pour la gestion quotidienne
    L’app permet de consulter les comptes, modifier les plafonds, réaliser des virements et gérer ses moyens de paiement de manière autonome et fiable dans les cas standards.
  • Large éventail de services bancaires classiques
    BNP Paribas reste une banque universelle complète : crédits, placements, assurances, épargne, gestion patrimoniale… tout est centralisable.
  • Carte Électron et produits adaptés aux profils fragiles
    Possibilité de choisir des produits de paiement à autorisation systématique, appréciés pour mieux gérer un budget en cas de revenus irréguliers.

  🚧 Les axes d’amélioration suggérés :

  • Instabilité fonctionnelle de l’application
    Certains utilisateurs signalent des bugs bloquants (ex : solde visible sans détail des opérations, erreurs dans la catégorisation des dépenses, lenteur des modifications), parfois non résolus pendant plusieurs semaines.
  • Turn-over élevé des conseillers et manque de continuité
    Le changement fréquent de conseillers empêche un suivi client personnalisé, notamment sur les dossiers sensibles ou de long terme.
  • Frais bancaires toujours jugés excessifs
    Clients mécontents d’une tarification perçue comme rigide, peu transparente, voire automatique (frais sur découverts, commissions ponctuelles, options peu utilisées mais facturées).
  • Support en ligne / téléphonique peu efficace
    En dehors des agences, le service client semble moins performant : redirections multiples, absence de résolution rapide, et mauvaise coordination entre les canaux.