Avis Banque Populaire 2025 : que pensent les clients de cette banque coopérative ?

Les clients apprécient la proximité avec les conseillers, le suivi des projets personnels et la solidité de l’écosystème bancaire.
Cependant, les critiques reviennent sur les frais jugés élevés, une application mobile qui peine à convaincre, et des délais de traitement parfois longs.

Notes moyennes sur les plateformes d’avis :

• Trustpilot : ⭐☆☆☆☆ 1,4/5 pour 2 800 avis
• Google Play : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,6/5 pour 271 500 avis
• App Store : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,7/5 pour 387 400 avis

Voici quelques avis récents d’utilisateurs satisfaits :

Dadou (Trustpilot)
« Top! Depuis des années. Une conseillère toujours disponible, professionnelle et à l écoute! Et la responsable d agence Mme SAYSANAVONG, toujours disponible, proche, à notre écoute pour régler les soucis, apporter des solutions, toujours avec professionnalisme et proximité. 👍🏽»

Steve BERNARD (Google Play)
«Très simple d’utilisation, informations bien détaillées. Je l’utilise régulièrement pour suivre mes opérations bancaires, quand je n’ai pas mon pc portable avec moi. »

KimonBellas (App Store)
« Je ne peux que féliciter BPAura pour tout ce qu elle fait si bien. Agents remarquables toujours la. Merci »

Voici quelques frustrations fréquentes exprimées par les utilisateurs :

Annabel (Trustpilot)
«La banque qui ne sert à rien, conseiller qui change tous les 6 mois et quand on a besoin d’eux, il faut se lever tôt. Mon prénom a mal été orthographié et malgré plusieurs signalements, la correction n’a jamais été modifiée. La banque du siècle dernier en somme.»

Luna Verde (Google Play)
« bonjour, impossible d »accéder aux documents, RIB, contrats, etc, montant du droit au découvert invisible et introuvable, la gestion très compliquée, balances inexactes.. »

Lilo4244 (App Store)
« Je n’arrive jamais à savoir combien il me reste sur le compte. Des fois ça prend 1 jour des fois deux des fois tout le week-end pour actualiser »

✅ Les points forts identifiés :

• Accompagnement humain de qualité en agence
  De nombreux clients saluent la disponibilité, la gentillesse et la compétence des conseillers et responsables d’agence, notamment pour la résolution de problèmes et le suivi des dossiers.
• Application mobile fonctionnelle pour les usages basiques
  L’appli est jugée simple à utiliser pour consulter les comptes, vérifier les soldes et réaliser des virements, même sans accès à un PC.
• Proximité et esprit coopératif valorisés
  Les clients apprécient le côté mutualiste et local de la Banque Populaire, ainsi que la relation de confiance tissée dans certaines agences.
• Fiabilité pour les opérations simples et courantes
  La gestion des opérations quotidiennes (virements, consultations) est globalement fluide, sauf exceptions techniques ponctuelles.

🚧 Les axes d’amélioration suggérés :

• Suivi client fragmenté et manque de continuité
  Changement fréquent de conseillers, absence de suivi personnalisé sur le long terme, erreurs administratives non corrigées malgré les relances.
• Application mobile perfectible
  Bugs récurrents (actualisation des soldes lente, accès aux documents bloqué, informations incomplètes sur les découverts), design perçu comme daté et peu ergonomique.
• Mise à jour des informations bancaires lente et peu fiable
  Temps d’attente aléatoire pour voir le solde réel : parfois immédiat, parfois plusieurs jours d’attente, ce qui complique le suivi des finances.
• Manque de clarté et de transparence sur certaines fonctionnalités
  Montant du découvert introuvable, difficulté à accéder aux documents officiels (RIB, contrats…), balances inexactes signalées par plusieurs utilisateurs.