AXA Banque 2025 : avis des clients sur les services bancaires de l’assureur historique ?

Les retours des clients mettent en avant la simplicité de la gestion multi-produits, le soutien des conseillers AXA sur les dossiers complexes, et l’offre conjointe banque + assurance qui peut séduire les profils recherchant une solution complète.
Cependant, des insatisfactions récurrentes concernent la réactivité du service client, les frais cachés sur certaines opérations, et une application jugée incomplète par rapport aux standards des néobanques.

Notes moyennes sur les plateformes :

• Trustpilot: ⭐⭐☆☆☆ 2,6/5 pour 135  avis
• App Store : ⭐⭐⭐☆☆ 3,7/5 pour 4 200 avis
• Google Play : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,3/5 pour

Voici quelques avis récents d’utilisateurs satisfaits :

micheline sabatino (Trustpilot)
« J ai demandé un prêt personnel tout c est déroulé correctement et eu les fonds rapidement. Je recommande cette banque. Lorsque vous les contactez par téléphone ils sont très réactifs et professionnels en plus de la banque leurs assurances sont au top j en ai eu l exemple lorsque j ai eu des frais médicaux à l étranger tout m a été remboursé sans problème… »

Nadine Calas  (Google Play)
« Une banque au service du client, même si il n y a pas de guichet les conseillers sont à notre écoute et apportent des solutions à toutes nos questions »

Ludododadi (App Store)
« Marche très bien pour le suivi quotidien des comptes et diverses opérations (virements , gestion de la carte …) Indispensable.»

Voici quelques frustrations fréquentes exprimées par les utilisateurs :

Yvette Mazieres Robert (Trustpilot)
« Tres compliqué de joindre le service client, en moyenne 15 mn d’attente pour avoir un conseiller. Tres compliqué de faire un virement important, demande toujours des justificatifs… »

Patricia Michaux (Google Play)
« L’ancienne appli à disparue sans explication. La nouvelle est impossible à mettre en place et me renvoi systématiquement sur le site web qui ne reconnaît pas mon téléphone. Désormais, je ne peux gérer mon compte qu’avec ma tablette. Vraiment pas pratique… »

Max358238 (App Store)
« La nouvelle Ux de l’app est complètement contre intuitive : ils vous affichent tous vos comptes (épargne et compte courant) sur un même onglet, et masquent les dépenses en cours (dépenses de carte) dans un sous menu…. »

✅ Forces mises en avant par les clients :

• Réactivité et efficacité du service client pour les demandes courantes
  Les utilisateurs saluent la qualité du contact téléphonique avec les conseillers, jugés professionnels, rapides et à l’écoute, notamment pour les démarches comme les prêts ou les assurances.
• Délai rapide sur les prêts personnels et gestion des dossiers complexes
  Des clients témoignent avoir obtenu un financement rapidement et sans obstacle administratif lourd, ce qui renforce la confiance dans l’efficacité de la banque.
• Qualité des produits d’assurance couplés à la banque
  AXA Banque bénéficie du savoir-faire assurance du groupe AXA : remboursement rapide des frais médicaux, accompagnement sur les sinistres… un point différenciant souvent cité par les utilisateurs.
• Application fonctionnelle pour le suivi quotidien des opérations simples
  L’app permet de gérer efficacement les virements, de suivre les dépenses, et de contrôler sa carte bancaire pour les opérations courantes.

🚧 Axes d’amélioration remontés par les clients :

• Difficulté à joindre le service client dans les situations complexes
  Plusieurs utilisateurs signalent un temps d’attente long (jusqu’à 15 minutes) pour avoir un conseiller par téléphone, notamment sur les demandes exceptionnelles comme les virements de gros montants.
• Refonte de l’application jugée confuse et peu intuitive
  La nouvelle interface ne fait pas l’unanimité : fusion des comptes courants et épargne sur le même écran, dépenses par carte masquées dans des sous-menus… La logique de navigation est perçue comme complexe et peu ergonomique.
• Problèmes techniques lors du changement d’application
  Certains clients rencontrent des difficultés à installer ou configurer la nouvelle version de l’app, avec des incompatibilités selon l’appareil, obligeant à basculer sur d’autres supports comme la tablette.
• Processus de sécurité sur les virements lourds jugé lourd
  Pour les virements importants, des justificatifs sont souvent demandés, ce qui est vu comme un frein à la fluidité, même si cela peut être justifié par des impératifs réglementaires.