Avis Nickel 2025 : le compte sans banque tient-il toujours ses promesses ?

Nickel reste apprécié pour sa facilité d’ouverture (en 5 minutes en bureau de tabac), son accessibilité sans conditions, et sa gestion simplifiée via application mobile. Cependant, des critiques fréquentes concernent la qualité du support client, les blocages de comptes jugés arbitraires, et des frais parfois mal compris.

Notes moyennes sur les plateformes d’avis :

• Trustpilot : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,1/5 pour 24 521 avis
• App Store : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,7/5 pour 196 158 avis
• Google Play : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,7/5 pour 234 700 avis

Voici quelques témoignages récents d’utilisateurs satisfaits :

Catsou25 (App Store) :
« Cette banque est très pratique et pas uniquement pour les gens qui sont injustement rejetés par les réseaux classiques. Pour gérer un budget dédié, par exemple pour les vacances. Pour ne pas mettre tous ses oeufs dans le même panier lorsque vous avez plusieurs sources de revenus. Etc….»

Clémentine Müller (Google Play) :
« Impeccable ! Cliente chez Nickel depuis déjà 7 ans, j’ai installé l’application il y a deux ans. Jamais eu de problème avec sur ce laps de temps ! Pratique et facile à utiliser, ne s’encombre pas de fioritures non nécessaires. Vous ouvrez l’application, vous voyez votre compte, et le reste se trouve facilement. Je recommande vivement 👍»

Jerome (Trustpilot) :
« Banque parfaite pour les personnes comme moi qui étais souvent a découvert . grâce a cela tout va bien , les entrés sorties d argent sont très rapides et si on a une question les opérateurs sont au top. »

Malgré ses qualités, Nickel reçoit aussi des critiques récurrentes :

Gnahoré (App Store) :
« Des frais au dépôt chez un buraliste, des frais de 1% sur des achats en France… en plus des autres frais … je suis entrain de chercher une autre solution. »

C kalzon (Google Play) :
« De pire en pire… Client depuis plusieurs année. Je vais arrêter là. aujourd’hui pas d’application de banque (carte bloquée donc impossible à débloqué) site offline depuis plusieurs heures. j’ai commandé la carte Nickel Chrome il y a 3 ans, j’ai toujours rien reçu et je paie la carte (30€/ans) pour rien depuis 3 ans. le sav est injoignable donc inutile… j’abandonne. »

JEAN-MICHEL BUCHE (Trustpilot) :
« Attention, ne faites jamais une empreinte.te avec la carte Nickel. Les fonds sont débités et ne sont recrédités qu’après un très long moment (30 jours maximum) !!!!!! »

✅ Les points forts identifiés :

• Accessibilité sans discrimination bancaire
  Nickel reste une solution précieuse pour les personnes exclues du système bancaire classique ou en situation d’interdit bancaire. Pas de condition de revenu ni de justificatifs complexes.
• Compte secondaire ou compartiment budgétaire efficace
  Recommandée pour gérer un budget vacances, des dépenses séparées ou éviter les découverts. Plusieurs utilisateurs l’utilisent en complément d’une banque principale.
• Expérience utilisateur simple et directe
  L’application est fluide, sans surcharge fonctionnelle, avec un accès rapide au solde, aux opérations et aux virements. Une approche minimaliste qui séduit les utilisateurs pragmatiques.
• Réseau physique de distribution très large
  Plus de 7 000 bureaux de tabac en France permettent d’ouvrir un compte, recharger la carte ou obtenir de l’aide rapidement.

🚧 Les axes d’amélioration suggérés :

• Service client injoignable ou inefficace
  Les utilisateurs dénoncent l’absence de réponse du support, des demandes répétées sans issue, ou l’impossibilité d’avoir un interlocuteur humain, notamment en cas de litige ou de carte bloquée.
• Frais jugés trop élevés et peu lisibles
  Frais sur dépôts, frais de 1 % sur certains achats en France, abonnement à la carte Chrome non honoré… Les grilles tarifaires manquent de clarté pour certains profils.
• Problèmes techniques ou blocages prolongés
  Cas signalés d’application inaccessible, carte bloquée sans solution immédiate, ou de site web offline pendant plusieurs heures.
• Remboursements très lents sur certaines opérations
  Notamment les empreintes bancaires (locations, hôtels, etc.) avec un délai annoncé de 30 jours pour récupération des fonds.