Avis N26 2025 : la néobanque allemande tient-elle toujours ses promesses ?

En 2025, N26 continue de séduire grâce à la fluidité de son application, sa carte bancaire efficace pour les paiements à l’étranger, et la simplicité de son interface. Mais la gestion des incidents de sécurité, la fermeture de comptes parfois brutale, et la lenteur du service client ternissent l’expérience pour certains.

Notes moyennes sur les plateformes d’avis :

• Trustpilot : ⭐⭐⭐☆☆ 3,4/5 pour 33 371 avis
• App Store : ⭐⭐⭐⭐⭐ 4,8/5 pour 121 400 avis
• Google Play : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,3/5 pour 146 200 avis

Voici quelques témoignages récents d’utilisateurs satisfaits :

Lucath H (App Store) :
«J’ai eu quelques problèmes pour réouvrir mon compte clôturé ( par moi je précise)mais après avoir déposé une réclamation et mes documents tout a été réglé sous une semaine. Avec N26 il faut être précis dans les informations données sans quoi rien n’avance…»

Garçon Des Bois (Google Play) :
«Application qui fonctionne très bien ! Tout est simple intuitif, zéro bug. La banque aussi, je n’ai jamais eu un seul problème avec les virements et ma carte. Je reste fidèle à N26. Je suis à la Caisse d’Epargne pour profiter du livret A et du LEP, mais j’ai un compte N26 pour utiliser de la carte bancaire. N26 permet aussi à ceux qui voyagent partout dans le monde de payer sans frais. Et 3 retraits gratuits en Zone Euro, avec une limite de 1050€/semaine. (Pour le compte gratuit « SMART » France)»

Ack yo (Trustpilot) :
«Client depuis plus de 10 ans, jamais eu aucun problème avec N26.
L’expérience est fluide, les outils performants (j’apprécie les notifications pour chaque opération sur le téléphone) et bien entendu le prix (offre gratuite pour ma part)…»

Malgré ses qualités, N26 reçoit aussi des critiques récurrentes :

jb33 (App Store) :
« J’ai envoyé trois mails et Chatté par trois fois sans résultat à ce jour… »

Ravary Yann (Google Play) :
« Très pratique car efficace et rapide a mettre en place un compte pour voyager. Par contre personne pour résoudre mon problème d’activation de carte. J’ai été patient et j’ai essayé de contacter le sav par chat. Résultats j’ai été balader d’expert en expert et aucun résultat ni communication…»

Philippe (Trustpilot) :
«Service litiges se moque des clients, ne répondant pas aux mails réitérés… et même se permettant de raccrocher au nez lorsqu’on réussit ( très difficilement) à avoir un correspondant au tel… »

✅ Les points forts identifiés :

• Expérience fluide et stable sur l’application mobile
  Interface simple, intuitive, sans bug notable. Les utilisateurs long terme comme nouveaux confirment une fiabilité dans les opérations courantes (virements, paiements, gestion des cartes).
• Zéro frais à l’international et carte avantageuse en voyage
  Paiements sans frais hors zone euro, 3 retraits gratuits par semaine en zone euro, idéal pour les voyageurs. L’offre « Smart » gratuite en France reste compétitive.
• Notifications en temps réel pour chaque opération
  Fonctionnalité très appréciée pour la sécurité et le suivi instantané des mouvements bancaires.
• Offre gratuite performante pour un usage secondaire ou digital
  Beaucoup de clients conservent N26 comme banque secondaire pour leurs dépenses en ligne ou à l’étranger, en raison de l’absence de frais cachés.

🚧 Les axes d’amélioration suggérés :

• Support client difficile à joindre et peu réactif
  Plusieurs témoignages évoquent des échanges sans issue via le chat, des délais excessifs pour obtenir une réponse claire, voire des comportements irrespectueux (raccrochages, absence de suivi).
• Escalade des problèmes mal gérée (KYC, litiges, activation carte)
  Cas fréquents de blocages non résolus, transferts entre plusieurs interlocuteurs sans résultat, difficultés à débloquer une situation (ex : carte non activée, compte clôturé).
• Clôtures de comptes sans justification claire ni procédure transparente
  Certains utilisateurs rapportent la fermeture de leur compte sans explication concrète, avec des délais d’accès aux fonds jugés inacceptables.
• Aucune hotline directe en cas d’urgence
  En situation critique (fraude, carte bloquée), il n’y a pas de canal prioritaire fiable pour dialoguer avec un humain. Cela impacte fortement la perception de sécurité.