Avis clients Monabanq 2025 : ce que pense vraiment les utilisateurs de cette banque en ligne

Les évaluations des clients de Monabanq en 2025 sont globalement positives, mettant en avant la qualité du service client et la simplicité d’utilisation de l’application mobile. Néanmoins, certains clients mentionnent des délais de traitement parfois longs et quelques problèmes techniques ponctuels.

Notes moyennes sur les plateformes d’avis :

• Trustpilot : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,2/5 pour 7 443 avis
• App Store : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,6/5 pour 14 989 avis ​
• Google Play : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,2/5 pour 6 192 avis

Plusieurs utilisateurs soulignent les avantages d’une banque en ligne offrant des services complets sans condition de revenus, ainsi que la réactivité du service client.​

« Je suis très content et satisfait d’être client chez Monabanq grâce à une conseillère avec qui j’ai parlé au téléphone le 24 janvier dernier. Souriante, efficace, professionnelle, réactive aussi. Je n’ai jamais été déçu par les conseillères. » — Stéphane Brains sur Trustpilot

« Très satisfaite de Monabanq, service client au téléphone parfait, simplicité de l’interface. J’apprécie aussi le fait de pouvoir verser des espèces ou des chèques par le CIC. Les avantages d’un compte en ligne mais aussi la proximité d’une banque. » — Christine Michel sur Trustpilot

Certains clients expriment leur frustration face à des délais de traitement longs, des problèmes techniques sur l’application mobile et des difficultés à joindre le service client.​

« Très mauvaise expérience utilisateur : il n’y a personne pour décrocher le téléphone afin de répondre aux attentes des clients. C’est pour moi un indicateur de performance du support pour me décider à quitter (ou non) une banque. » — Pierre Vincent sur Trustpilot

« 4 jours entiers juste pour traiter un virement sortant de 2 400 € depuis un compte Rentabilis… et plusieurs appels nécessaires au service client car la demande n’était toujours pas traitée au bout de 3 jours. » — Merlin sur Trustpilot

✅ Les points forts identifiés :

• Accessibilité sans condition de revenus : Monabanq propose des offres complètes accessibles à tous, sans exigence de revenus minimum.​
• Service client réactif : les utilisateurs saluent la disponibilité et la compétence du service client, élu « Service Client de l’Année » pour la 7e fois en 2024.
• Application mobile intuitive : l’application est appréciée pour sa simplicité d’utilisation et ses fonctionnalités pratiques.​
• Opérations physiques possibles : la possibilité de déposer des espèces et des chèques via les agences CIC et Crédit Mutuel est un atout notable.​

🚧 Les axes d’amélioration suggérés :

• Délais de traitement : certains clients signalent des délais longs pour certaines opérations, comme l’ouverture de compte ou les virements importants.​
• Problèmes techniques : des bugs occasionnels sur l’application mobile et des difficultés d’authentification sont rapportés.​
• Accessibilité du service client : des difficultés à joindre le service client par téléphone sont mentionnées, notamment en dehors des heures creuses.​