Avis Green-Got 2025 : la néobanque éthique est-elle à la hauteur de ses promesses ?

Globalement, les avis sur Green-Got restent très positifs : l’engagement écologique est authentique, la transparence sur les projets financés est saluée, et l’application plaît par son design et sa clarté. Cependant, des points de friction subsistent, notamment autour de la lenteur de certaines opérations, d’un support client sous-dimensionné, et d’une offre de produits encore limitée par rapport aux banques classiques.

Notes moyennes sur les plateformes d’avis :

• Trustpilot : ⭐⭐⭐⭐⭐4,8/5 pour 1 077 avis
• App Store : ⭐⭐⭐⭐⭐ 4,8/5 pour 1 280 avis
• Google Play : ⭐⭐⭐⭐⭐ 4,8/5 pour 1 390 avis

Voici quelques témoignages récents d’utilisateurs satisfaits :

Odile Martinez (Trustpilot) :
« Super réactifs ! Ils ont su répondre exactement à mon problème et m’ont apporté une réponse très vite. »

Paul Charvolen (Google Play) :
« L’équipe est très à l’écoute, réactive pour répondre, proposer et faire évoluer l’App, qui est déjà très avancée et fonctionnelle, en fonctions de NOS retours. Nos habitudes évoluent en douceur. Presque 2 ans après, BRAVO ET MERCI »

a_mlv (App Store) :
« Voilà plus d’un mois que j’utilise au quotidien ma carte et mon compte Green-Got et je recommande mille fois! J’ai rarement vu un service client autant disponible, sympa et à l’écoute. Hyper pro et en même temps très compréhensif. L’app est belle, simple, on voit son impact en temps réel, et ça fait du bien de voir les choses bouger comme ça ! »

Malgré un bon accueil général, certains points sont régulièrement critiqués :

AMAKA Amaka (Trustpilot) :
« j’ai reçu un virement et ils ont bloqué les fonds et demande un justificatif que j’ai fourni mais jusqu’à présent aucune réponse depuis 2 mois et par après je n’arrive plus à accéder au compte et les fonds n’ont pas été restitué à l’expéditeur. » 

Pierrick Mulle (Google Play) :
«Je souhaite ouvrir une assurance vie mais il me demande de renvoyer mes papiers. Ok mais quand je clique sur le lien ça m’envoie vers le FAQ… bref je tourne en rond. merci de votre aide… »

Arnaud Zelmar (App Store) :
« Client depuis seulement 2 mois, je découvre avec stupeur 2 transactions frauduleuses faites en ligne sans aucune intervention de ma part. Aucune demande 3DS-secure mais des prélèvements sur mon compte bien réels pour des cartes de prépaiement en Italie. »

✅ Les points forts identifiés :

• Service client humain et disponible
  Plusieurs utilisateurs soulignent un support à la fois réactif, chaleureux et efficace. Les équipes Green-Got prennent le temps d’accompagner, avec une posture bienveillante et pro, rare dans le secteur.
• Expérience utilisateur soignée et transparente
  L’app est fluide, claire, agréable à utiliser. Elle intègre des éléments différenciants comme le suivi de l’impact carbone, les notifications d’impact mensuelles, et une interface éthique sans pub ni pression commerciale.
• Engagement fort et sincère sur l’écologie
  Green-Got va au-delà du greenwashing : ses fonds ne financent pas les énergies fossiles, et l’utilisateur peut suivre précisément l’impact de ses choix financiers. Ce positionnement attire une communauté fidèle et engagée.
• Prise en compte des retours utilisateurs
  Plusieurs témoignages soulignent que les fonctionnalités évoluent rapidement grâce aux retours de la communauté. La banque se montre agile et à l’écoute.

🚧 Les axes d’amélioration suggérés :

• Blocages et gel de fonds mal expliqués
  En cas de virement suspect ou de vérification KYC, certains comptes sont temporairement bloqués. Or, le manque de communication et de réactivité entraîne une incompréhension et une perte de confiance.
• Instabilité technique sur certaines fonctionnalités
  Des bugs récurrents sont signalés sur les liens (ex. ouverture de compte assurance-vie), ainsi que des redirections inefficaces vers la FAQ. Ces défauts nuisent à l’expérience utilisateur.
• Manque de couverture sur la sécurité des paiements
  Des cas d’opérations frauduleuses non protégées par 3D Secure ont été rapportés, sans solution immédiate ni blocage en temps réel. Cela affaiblit l’image de sécurité perçue.
• Offre produit encore limitée
  Absence de produits clés comme les crédits, les livrets d’épargne réglementés ou une offre d’assurance vie fluide. Green-Got reste aujourd’hui une banque secondaire pour beaucoup.