Avis Fortuneo 2025 : que pensent vraiment les utilisateurs de cette banque en ligne ?

Globalement, Fortuneo obtient des avis clients positifs, notamment pour son application fluide, ses cartes bancaires gratuites sans condition de dépenses (selon l’offre), et sa gestion multicomptes.
Cependant, des critiques récurrentes sont adressées à son service client jugé parfois difficile à joindre ou peu réactif, ainsi qu’à l’absence d’innovation perçue face à la concurrence.

Notes moyennes sur les plateformes :

• Trustpilot : ⭐⭐⭐☆☆ 3,8/5 pour 10 300 avis
• App Store : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,5/5 pour 66 300 notes
• Google Play : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,4/5 pour 45 200 avis

Voici quelques avis clients récents mettant en avant les points forts de Fortuneo :

Catherine DORCY (Google Play)
« Ouverture de compte simple et rapide, ajout d’autres comptes bancaires bien pratique. Application très fonctionnelle. »

Alfred_avis (App Store)
« Quelques temps que j’utilise l’application et dans l’ensemble, tout est pas mal (surtout la carte virtuelle qui fait défaut chez tout le monde et qui m’a poussé chez Revolut il y a quelques années)… »

JEAN-PIERRE (Trustpilot)
« Point très positif pour moi: possibilité de créer une carte virtuelle, avec un montant déterminé, pour un paiement sécurisé.Autre point: on peut parler à un « humain » (et non pas à un robot) en cas de grosse difficulté ou de demande particulière. Petit bémol : je regrette que l’on ne puisse pas voir immédiatement le montant dépensé sur le compte, mais seulement 48h après. »

Malgré une bonne expérience générale, certains utilisateurs soulignent des points faibles à prendre en compte :

Alexandre Macré (Google Play)
« Service client ne répond pas aux mails et les conseillers n’ont aucun pouvoir de décision. Pas de renouvellement de la carte bancaire dans les temps malgré ma prise de contact 1 mois avant pour prévenir de l’expiration de la carte. Aucune compensation accordé malgré une semaine sans moyens de paiements… »

#Msoko (App Store)
« L’application est simple et intuitive à utiliser avec pas mal de fonctionnalité pratiques (pouvoir agréger d’autres comptes d’autres banques, les cartes virtuelles, pouvoir changer son code etc) mais par contre pas pratique à la lecture des comptes… »

Gaëtan LE CORRE (Trustpilot)
« Mon expérience avec Fortuneo a été désastreuse, notamment à cause d’un service client hautain et méprisant. Les conseillers, en plus d’être peu compétents, n’hésitent pas à adopter un ton condescendant et irrespectueux, allant jusqu’à être agressifs dans leurs échanges… »

✅ Points forts identifiés :

• Application intuitive et complète : gestion multicomptes, agrégation bancaire, cartes virtuelles, etc.
• Tarification avantageuse : pas de frais de tenue de compte, cartes gratuites (sous conditions), virements gratuits.
• Sécurité et paiement : cartes virtuelles paramétrables, 3D Secure, gestion du code PIN.
• Groupe solide : adossé au Crédit Mutuel Arkéa, garantissant une certaine stabilité financière.

🚧 Axes d’amélioration relevés par les clients :

• Support client à revoir : réponses lentes, manque d’autonomie des conseillers.
• Problèmes ponctuels sur la gestion des cartes (renouvellement, blocage).
• Visibilité des opérations en temps réel encore perfectible.
• Design/UX de l’application parfois critiqué sur la lisibilité des comptes.