Avis Bunq 2025 : que pensent les utilisateurs de cette néobanque néerlandaise ?

Les avis clients sur Bunq en 2025 révèlent une expérience utilisateur globalement positive. Les utilisateurs apprécient la fluidité de l’application, l’approche « green » de la banque, et la possibilité de gérer plusieurs IBANs ou comptes partagés facilement. En revanche, certains critiquent la politique tarifaire (packs payants dès l’entrée) et un service client parfois difficile à contacter.

Notes moyennes sur les plateformes d’avis :

• Trustpilot : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,0/5 pour 16 108 avis
• App Store : ⭐⭐⭐⭐⭐ 4,6/5 pour 4 700 avis
• Google Play : ⭐⭐⭐⭐☆ 4,1/5 pour 25 700 avis

Voici quelques avis récents d’utilisateurs satisfaits :

Henri Anselmet (Trustpilot) :
« Application simple et compacte, mais riche en fonctionnalités. J’ai supprimé mon application habituelle pour calculer les taux de change ; BUNQ le fait mieux… » 

Boris LSApeinture (Google Play) :
« Pour l instant bunq est parfait!!! seul bémol vous n êtes pas libre de votre argent pour les retraits au distributeur vous limité niveau retrait cash dommage pour les professionnels »

Fabio.66000 (App Store) :
« Très bonne carte pour les prélèvements ou achats en ligne ou autre »

Malgré de nombreux points positifs, certains utilisateurs partagent aussi leurs frustrations :

Nathan (Trustpilot) :
« Chez Bunq depuis plus de 3 ans, le service clients est devenu déplorable! Ils répondent avec l’IA en se moquant de vous et on a plus la possibilité d’envoyer des documents et de noter les conseillers… » 

José Da Costa (Google Play) :
« Compte fermé sans préavis et d’information ni de raison et surtout on peut pas régler le problème car il considère qu’une fois ferme il on raison.»

GROLLEAU (App Store) :
« …  Bien que ça puisse changer, il manque un support téléphonique lorsqu’on en a besoin à l’image de ce que propose N26 pour des offres haut de gamme…»

✅ Les points forts identifiés :

• Application ergonomique et performante
  Interface fluide, design moderne, navigation intuitive. L’application centralise efficacement la gestion de multiples comptes, IBANs et sous-comptes.
• Fonctionnalités innovantes
  Gestion des taux de change intégrée, paiements instantanés, IBANs personnalisables, arrondi automatique pour épargne, carte multifonction, comptes partagés.
• Engagement environnemental
  Bunq propose un programme de reforestation (« Tree Planting ») et des rapports d’impact écologique intégrés dans l’app.
• Approche communautaire & collaborative
  Outils de gestion partagée des finances (groupes, comptes à plusieurs, automatisation des règles de paiement), appréciés par les couples et groupes.

🚧 Les axes d’amélioration suggérés :

• Service client critiqué
  Plusieurs clients signalent un support devenu moins réactif, parfois uniquement géré par chatbot IA, sans possibilité de contacter un humain facilement. L’absence d’un support téléphonique est mal perçue, notamment pour les offres premium.
• Politique de fermeture de comptes opaque
  Des témoignages font état de comptes clôturés sans préavis clair ni solution de recours, avec une communication jugée autoritaire ou unilatérale.
• Modèle tarifaire payant par défaut
  Pas d’offre gratuite même pour une utilisation basique. Cela constitue un frein pour les utilisateurs à la recherche d’une banque secondaire gratuite ou à petit budget.
• Limitations sur les retraits en espèces
  Des plafonds restrictifs sur les retraits d’argent liquide sont problématiques pour les professionnels ou les utilisateurs ayant besoin de cash régulièrement.